Ajet Bilet İptalinde Şeffaf Olmayan Kesinti Ve Yetersiz İade

Tufan · 2026-03-27T15:56:36+03:00

29 Mart 2026 tarihli, saat 03.50 Kayseri–İstanbul uçuşum için Ajet’ten 1.350 TL’ye bilet satın aldım. Uçuştan 4 gün önce, mobil uygulama üzerinden bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal esnasında ne uygulama ekranında ne de başka bir kanalda kesinti oranı ve ne kadar iade alacağım konusunda net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. İptal sonrasında tarafıma yalnızca 72 TL iade edildiğini gördüm. 1.350 TL’lik bilet için bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılmasının, öncesinde açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İptal şartlarının net olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ajet’ten, bilet iptali sırasında hangi kriterlere göre bu kadar yüksek kesinti yapıldığının açıkça açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tufan

Obilet mobil uygulaması üzerinden Ajet firmasından aldığım 29 Mart 2026 saat 03.15 tarihli uçuş biletimi uçuşa yaklaşık 4 gün kala iptal ettim. Bilet iptali sonrasında tarafıma yapılan iade işleminde, toplam bilet ücretim üzerinden 1305,60 TL gibi çok yüksek bir kesinti uygulanarak sadece 72 TL iade edildi ve bu tutar da nakit olarak değil kupon şeklinde tanımlandı. Bileti alırken ya da iptal işlemini yaparken bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu tutardan kesinlikle haberdar değildim. İptal sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 72 TL’nin iade edildiği, asıl kesintiyi Ajet firmasının uyguladığı belirtildi. Bu kadar yüksek kesintinin nedenini sorduğumda ise “Ajet kesiyor” denilerek geçiştirildim, üstelik iade tutarının kupon olarak verilmesine itiraz etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Uçuştan günler önce iptal etmeme rağmen neredeyse bilet bedeline yakın oranda kesinti yapılmasını ve bana sadece 72 TL’lik kupon verilmesini hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. İptal koşullarının açık şekilde gösterilmesini, uygulanan kesinti tutarının ve kupon uygulamasının detaylı olarak açıklanmasını ve fazladan alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum