to read complaints and reviews, or file yours.Jet Havayolları Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok, Uçuş Değişikliği Sağlanamadı
Bugün saat 14:40’ta a Jet Havayolları ile yapacağım uçuşuma yetişemeyeceğimi fark ettiğim anda, çözüm bulmak ve biletimi akşam saatlerindeki uygun bir uçuşa değiştirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumumu açıkça anlattım ve biletimin akşam saatlerinde bir uçuşla değiştirilmesini talep ettiğimi net şekilde ifade ettim. Ekonomi sınıfı bilete sahibim.
Müşteri hizmetleri yetkilisi, konuyla ilgili kısa süre içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Şu anda Dalaman Havalimanı’nda bekliyorum ve uçuş saatim geçmiş olmasına rağmen bilet değişikliği konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Arama kayıtlarımda da görüleceği üzere defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Uçuş öncesinde üzerime düşeni yapıp müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme ve talebimi açıkça belirtmeme rağmen, “kısa süre içerisinde geri dönüş yapılacak” denilerek bekletilmem ve sonrasında hiç geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mümkünse ek ücret veya kesinti uygulanmadan biletimin akşam saatlerindeki uygun bir uçuşa değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin neden geri dönüş yapmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Havalimanında bekliyor olmam ve alternatif bir çözüm oluşturamamam nedeniyle konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Rezervasyon/PNR kodum 4LEEQ4’tür.
Yaşanan olay, Ajet firmasının yolcularına karşı yeterli özeni ve sorumluluğu göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Firmanın yaşanan aksaklık karşısında zamanında bilgilendirme yapmaması ve çözüm üretmek yerine yolcuları mağdur durumda bırakması kabul edilebilir değildir. Özellikle ulaşım gibi güven ve planlama gerektiren bir hizmette, firmanın sorumluluklarını yerine getirmemesi ve müşterilerine karşı şeffaf davranmaması firmanın ne kadar basit ve ucuz olduğunu gösteriyor.
