A Jet Bilet Değişikliği Onayı Olmadan Ek Ücret Talebi

5 Ağustos 2026 tarihli saat 04.45 İstanbul çıkışlı a Jet uçuşum için aldığım bileti çağrı merkezi ve internet üzerinden ileri tarihe, 12 Ağustos’a ertelemek istedim. Bu işlem sırasında değişikliğin yapıldığına dair bir olumsuzluk iletilmedi, ben de biletimin 12’sine alındığını düşündüm.

23.30 civarında, yani uçuşa az bir süre kala, değişiklik talebimin aslında kabul olmadığını ve mevcut biletimin yanacağını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benden yeni bilet için yaklaşık 9.000 TL talep edildi. Gece 01.00 civarında durumu net olarak gördüğümde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi hissettim.

Daha sonra tarafıma, değişiklik işlemi sırasında a Jet tarafından ilgili uçuşun ücretinde güncelleme yapıldığı için daha önce tahsil edilen tutarla işlemin tamamlanamadığı, bu nedenle mevcut değişiklik işleminin iptal edildiği ve ödediğimiz tutar için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi yazılı olarak iletilmiştir. Ancak ben bu bilgi mesajını, uçuşa çok kısa süre kala fark ettim ve bu süreçte biletimi ileri tarihe aldığımı düşünerek hareket ettim.

Ben biletimi zamanında ileri tarihe almak için gerekli adımları çağrı merkezi ve internet üzerinden uygulamama rağmen, bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mevcut biletimi kullanamıyor ve ciddi bir ek ücretle karşı karşıya kalıyorum. Sorun yaşadığım uçuşun PNR kodu 4GC969’dur.

A Jet’ten talebim, 12 Ağustos tarihli biletimin hiçbir şekilde iptal edilmemesi, eğer bu bileti iptal etmek zorunda kalacaklarsa da 5 Ağustos 04.45 uçuşuna ait biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.