İade İşlemi Gerçekleşmedi, Kanıt Ve Açıklama Talebi

13.07.2026 tarihinde Köln’den Sabiha Gökçen’e 12.05 saatli Ajet uçuşumu iptal ettim. Bu uçuşa ait PNR kodum 3CNM8K, biletler D**** K**** H******** ve E**** H******** adına alınmıştı. Toplam yaklaşık 7.300 TL ödedim, bunun yaklaşık 3.000 TL’lik kısmının iade edileceği söylendi. Firma ise 27 Mayıs’ta ücret iadesi yaptığını iddia ediyor, ancak bu tutar ne benim ne de eşimin hiçbir hesabına ya da kartına yatmadı.

Yaklaşık 1 aydır haftada en az 2 kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, tahminen 10’a yakın görüşme yaptım ve en az 4 kez geri bildirim kaydı oluşturuldu. Her defasında kendilerinden, iadenin gerçekten yapıldığını gösteren bir dekont talep ettim. Buna rağmen bana sadece “şu tarihte iadeniz yapılmıştır” şeklinde aynı içerikte mail göndermekle yetiniyorlar. İadenin hangi bankaya, hangi karta veya hangi IBAN’a yatırıldığı konusunda hiçbir net bilgi paylaşmıyorlar, talep ettiğim dekontu da göndermiyorlar.

Bugün de tekrar aradığımda bana sadece yeni bir geri bildirim oluşturmam gerektiği, aksi halde bir şey yapamayacakları söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Küçük ve aslında çok kolay çözülebilecek bir iade işleminin 1 aydır sonuçlandırılamaması ve her seferinde aynı cevabın otomatik şekilde gönderilmesi, açıkçası kendimi ciddiye alınmıyormuş ve adeta oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Ajet’ten, iddia ettikleri iade işleminin hangi banka/hesap/kart üzerinden yapıldığını açıkça gösteren resmi dekontu tarafıma iletmelerini, iadenin gerçekten yapılmadığının ortaya çıkması halinde ise ilgili tutarın derhal doğru hesaba yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve bir türlü çözemedikleri bu basit işlem nedeniyle samimi bir özür bekliyorum.