Gecikme Bilgisinin Son Dakikada Bildirilmesi Ve Çocuklu Aileye Destek Yokluğu

3 Ocak’ta saat 13:50 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşumuz için sabahın erken saatlerinden itibaren ajans müşteri hizmetlerini defalarca arayarak uçuşumuzda herhangi bir aksilik olup olmadığını sordum; her seferinde hiçbir sorun olmadığı söylendi. Ancak uçuştan sadece 1 saat önce uçuşumuzda bir gecikme olduğu bilgisi verildi ve şu an itibarıyla uçak yaklaşık 2,5 saattir rötarlı ve hâlâ kalkmamış, hâlâ havalimanında beklemekteyiz.

Yanımda 4 yaşında ikizlerim ve 1 yaşında oğlum ile, toplam üç küçük çocukla Sabiha Gökçen Havalimanı’nda saatlerdir beklemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Çocuklarla birlikte perişan haldeyken ajans bilet/bayi noktasına gidip destek istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi.

Uçuşla ilgili gecikme bilgisinin son dakikaya bırakılması, öncesinde defalarca aramama rağmen doğru bilgilendirme yapılmaması ve havalimanında hiçbir destek sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin ve stresin dikkate alınarak özür dilenmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir tazminat veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.