Ekonomi Sınıfı Standart Paket İçin Sadece Havalimanı Vergisi İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Obilet üzerinden ajet firmasından gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Eşimin 19 Temmuz tarihli, saat 16.45 Batman – Ankara dönüş uçuşunu iptal etmek istediğimde yaşadığım süreçten son derece rahatsız oldum. 1.930 TL ödediğim bu bilet için iade talep ettiğimde, tarafıma yalnızca kullanılmayan Havalimanı vergisi olan 154 TL’nin iade edilebileceği söylendi.

Obilet bu durumun tamamen ajet’in iade politikalarından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu yüklenici firmaya yönlendirdi. Ajet’i aradığımda ise, uygulama üzerinden ekonomi sınıfında “standart paket” aldığım, bu nedenle yalnızca yol vergisi iadesi yapılabileceği ifade edildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi sürekli bu politikayı anlatmaya çalıştı ancak kullanılan ifade ve yaklaşım neredeyse “ekonomi sınıfından aldıysanız iadede bir şey beklemeyin” anlamına gelecek kadar küçümseyiciydi. Ajet müşteri hizmetleriyle yaklaşık 11 dakika süren görüşmemde, her seferinde yalnızca “ekonomi sınıfı standart paket, bu yüzden 1.930 TL’den sadece 154 TL iade edilir” cevabını duydum, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilet alım sürecinde, esnek/iade edilebilir bir paket, sigorta veya iade koşulları hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan önüme konan bu politikanın hem tüketici açısından son derece mağdur edici hem de kendi vatandaşını değersizleştiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Ajet ve Obilet’ten, 19 Temmuz Batman – Ankara 16.45 uçuşuna ait eşimin dönüş bileti için, ödediğim bilet bedelinin tamamının veya makul bir kısmının iade edilmesini ve bu mağduriyeti giderecek adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme ve iade politikalarının tüketiciyi koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim tarzı ile ilgili geri bildirimimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.