Biletbayi.com Ve Ajet'in Çözüm Sunmaması Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

11 Nisan 2026 günü saat 09.39’da Biletbayi.com üzerinden Trabzon – Sabiha Gökçen uçuşu için ajet firmasına ait, PNR numaraları 42gl79 (3.886 TL) ve 42gl8S (3.795 TL) olmak üzere iki adet bilet satın aldım. Uçuş saati 10.50 idi ve ben bu bileti Of ilçesinden, Trabzon Havalimanı’na yaklaşık 47 km mesafedeyken online olarak aldım.

Satın alma işleminden sonra online check-in yapmak istediğimde sistem izin vermedi. Bana gelen mesajda iptal ve değişiklik işlemleri için 0850 303 8888 numaralı telefonu aramam gerektiği yazıyordu. Bu numarayı aradığımda, online check-in yapılamadığı için havalimanına gitmem gerektiği, işlemin orada yapılacağı söylendi. Bunun üzerine zamanla yarışarak yaklaşık 47 km yolu yarım saatte Trabzon Havalimanı’na gitmeye çalıştım, ancak havalimanına ulaştığımda kapıların kapandığı ve uçağa girişime izin verilemeyeceği söylendi.

Trabzon Havalimanı’ndaki ajet satış bürosuna gittiğimde, oradaki erkek görevli biletin yandığını ve hiçbir işlem yapılamayacağını belirtti. Yaklaşık 10.35 civarı yaptığımız bu görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bileti bizden almadınız, aldığınız firma ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Biletbayi.com müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Biz sadece bilet satıyoruz, bizim uçağımız yok, kararı hava yolu firması veriyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve onlar da ajet’e yönlendirdi. Sonuç olarak iki firma da topu birbirine atarak hiçbir şekilde muhatap bulamamama, somut bir çözüm sunulmamasına ve tamamen ortada kalmama sebep oldu. Zorunlu olduğum için 11 Nisan günü tekrar ve istemeyerek ajet’ten tekrar bilet almak zorunda bırakıldım.

Online check-in yapılamayacak, uçağa alınmayacak bir bileti uçuşa yaklaşık 1 saat kala satmaları ve sonrasında da hiçbir şekilde yardımcı olmamaları nedeniyle hem Biletbayi.com’dan hem de ajet’ten şikayetçiyim. Toplamda ödediğim 3.886 TL ve 3.795 TL tutarındaki iki bilet bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın, zaman kaybının ve stresten kaynaklı manevi mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumda başka yolcuların mağdur edilmemesi için de gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.