Kapı Kapandığı Ve Anons Yapılmadığı İçin Bileti Yeniden Almak Zorunda Kaldım

05 Nisan 2026 tarihinde ajet vf3182 Sabiha Gökçen – Batman uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşum 17:00’den önce 18:00’e, ardından 19:00’a rötar yaptı ve saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldım.

Rötar süresince kapıya birkaç kez gittim, boarding başlamamış gibi görünüyordu. Kapı çevresinde bir yoğunluk yoktu, herhangi bir anons da duymadım. Bu nedenle kapıya yakın bir noktada beklemeye devam ettim. Saat 19:00’a kısa süre kala tekrar kapıya gittiğimde ise kapının kapandığını ve uçağa alınmayacağımı öğrendim. Uçak hâlâ oradaydı ancak tüm itirazlarıma rağmen uçağa alınmadım.

Durumu çözmek için satış noktası ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “anons yapmak zorunda değiliz” ve “müdahale edemeyiz” gibi yanıtlar aldım. Sonrasında yaptığım şikayete ise bu kez “anons yapıldı, geç kaldınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa ben kapı çevresindeydim, herhangi bir boarding anonsu duymadım ve görüştüğüm görevli de kapı değişikliği dışında bir anons yapılmadığını belirtti.

Kaçırdığım bileti 2.494 TL’ye almıştım. Uçağa alınmadığım için aynı gece acil şekilde başka bir havayolundan 4.611 TL’ye bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de gereksiz stres ve mağduriyet yaşadım.

Rötarlı bir uçuşta yolcuların doğru ve zamanında bilgilendirilmemesi, yapılan çelişkili açıklamalar ve sorumluluğun tamamen yolcuya yüklenmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ajet’ten yeni bir uçuş hakkı talep ediyorum. Alternatif olarak, almak zorunda kaldığım yeni uçak biletinin ücretinin karşılanmasını veya tarafıma eşdeğer tutarda bir iade ya da kupon sağlanmasını istiyorum.