Bilet Kesilmedi, 4000 TL Çekildi, İade İçin Acil Destek Talebi

14 Nisan günü saat 18:26 civarında Ajet uygulaması üzerinden 23 Mayıs tarihinde Elazığ’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçak bileti satın almak için işlem yaptım. Kredi kartımdan yaklaşık 4.000 TL tutarında ödeme alındı ancak buna rağmen sistem bilet oluşturmadan işlemi sonlandırdı ve tarafıma herhangi bir PNR ya da bilet bilgisi iletilmedi.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak işlem iptali ve iade süreciyle ilgili kimse gerçek anlamda ilgilenmedi. Ayrıca uygulama üzerinden geri bildirim formu da oluşturmama rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Kurumsal bir firmadan, özellikle de havacılık gibi kritik bir sektörde hizmet veren bir markadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmetleri beklemiyordum. Biletim oluşmadığı halde kartımdan çekilen yaklaşık 4.000 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.