Ajet Web Sitesinde Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı

24 Mart 2026 saat 08:55 Sabiha Gökçen – Bodrum uçuşu için ajet’in web sitesinden bilet almak istedim. Ödemeyi 1.458,72 TL tutarında banka kartımla gerçekleştirdim, ödeme bankam tarafından onaylandı ve hesabımdan para çekildi. Ancak ödeme sonrası sitede hata mesajı aldım, biletim oluşturulmadı ve herhangi bir PNR, mail ya da SMS onayı alamadım.

Bunun üzerine hemen ajet müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ayrıca web sitesindeki geri bildirim formunu doldurarak dekontumu da ekledim. Aradığımda bana sadece dosyama bakılacağı ve inceleme sonrası e‑posta ile bilgilendirileceğim söylendi. Aradan günler geçmesine, gece gündüz defalarca aramama rağmen tek bir somut geri dönüş yapılmadı, hiçbir açıklama sunulmadı ve belirsizlik içinde bırakıldım.

Bu süreçte bilet fiyatları birkaç gün içinde neredeyse üç katına çıktı ve planladığım tarihlerde bu seyahati gerçekleştirmem fiilen imkansız hale geldi. Yaşanan aksaklık yüzünden iş kaybı yaşama ihtimalim ortaya çıktı, hem maddi hem manevi anlamda açıkça mağdur edildim. Üstelik ajet’in ve k** s** yönetimindeki firmanın sosyal medya hesaplarına baktığımda, neredeyse tüm paylaşımların altının benzer şikayet mesajlarıyla dolu olduğunu, bu şikayetlere yanıt vermek yerine yorumların silindiğini ve adeta vatandaşla alay edilircesine görmezden gelindiğini görüyorum.

Havayolu gibi son derece ciddi ve insanların canını emanet ettiği bir alanda faaliyet gösteren bir firmanın, yolcu şikayetlerine açıklama yapmak, çözüm üretmek ve sorumluluk almak yerine bu şikayetleri internetten sildirmeye çalışması benim gözümde tam bir olumsuzdur. Bu tablo, şirketin ve yönetimin süreci yönetemediğini, yolcu haklarını ve güvenini önemsemediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Ajet’ten öncelikli ve net talebim, ödediğim ücret üzerinden, ilk satın almaya çalıştığım tarihteki koşullar aynen korunarak biletimin derhal oluşturulması ve uçuşumun garanti altına alınmasıdır. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, ödediğim 1.458,72 TL’nin gecikmeksizin iadesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve muhtemel iş kaybı için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumda yönetilemediği bariz şekilde görülen ve her gün yüzlerce insanın canını emanet ettiği bu firmanın gerek Ulaştırma Bakanlığı, gerek hazine ve Maliye Bakanlığı, gerekse devlet hava meydanları tarafından detaylı şekilde denetlenmesi için gerekli her adımı atacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.