Bilet İptalinde Bürokrasi Engeli

Ajet bilet iptali,
Firmadan 04 Şubat gidiş 7 Şubat dönüş Kıbrıs'a uçak bileti almıştım. 27 Ocak günü babama kanser şüphesi ile ilgili Bursa Acıbadem'de araştırma başladı. 30 Ocak günü PET raporunda maalesef yoğun bir şekilde ışın tedavisi ve kemoterapi tedavisi başlanacağı söylendi.
Bu nedenle seyahatimi iptal etmek için firmaya 350700 numaralı süreç ile geri bildirim yaptım ve hastanenin PET raporunu gönderdim. Müşteri Temsilcisi S****** Hanım sanırım işinin bilincinde olmadan otomatik mail atmış, antetli kağıt, diploma numarası falan diyor. Belgede bunların hepsi var. O mailde bir şey dikkatimi çekti: Babamla yakınlık derecemi gösteren evrak isteniyor.
353628 numaralı süreç ile tekrardan geri bildirim formu açtım, hastane raporunu yükledim, bir de akrabalık ilişkimize ait nüfus cüzdanımı yolladım ve bu sefer de Müşteri Temsilcisi M***** Hanım da aynı şekilde klişe cevap yazmış, kopyala yapıştır antetli kağıt, diploma numarası, akrabalık belgesi diyor.
Sayın şirket yetkilileri, telefon numaram süreçlerde var, bu kadar zor mu arayıp da 'L***** Bey şu eksik' demek.
Sonra çağrı merkezini aradım, E**** Bey 'evet haklısınız, evraklar eksiksiz görünüyor. Siz bir daha kayıt açın, önceki süreçleri de yazın, sonra tekrardan bizi arayın' dedi.
Son kayıt numaram 355541, detaylı yazdım. Tekrardan aradım, S**** Bey baktı evraklara, hala antetli kağıt diyor, kaşe imza diyor.
Sayın Yetkili,
Kim ister Kıbrıs uçak biletini iptal etmek? Ben oturdum bu raporumu kendim mi yazdım? Yani hala kaşe imza diyorsunuz, yazıklar olsun, elektronik imza denilen bir şeyden sanırım kurumunuzun haberi yok.
Yarın babamı ışın tedavisine götürdüğümde kaşe de vurduracağım ama siz bu müşteri yaklaşımı ile bu sektörde fazla faaliyet gösteremezsiniz.
Saygılarımla,