Bagaj Teslimi Kapandığı İçin Uzun Bekleme Ve Kötü Personel Tutumu

14 Aralık 2025 tarihinde AJet’e ait 07.45–09.10 Ankara–Erzurum uçuşumuz için (rezervasyon kodu: 3JM8N6) saat 06.45’te Esenboğa Havalimanı’nda hazır bulunduk. D08 kontuarında bagaj teslimi için sıraya girdik. Önümüzde yalnızca iki yolcu olmasına rağmen işlem süresi yaklaşık 20 dakika sürdü ve saat 07.05’te kontuara ulaştığımızda görevli, kontuarın kapandığını ve bagajımızın uçağa alınamayacağını belirtti.

Aynı süre içinde yanımızdaki d07 kontuarında ondan fazla yolcuya işlem yapılmasına rağmen, d08 kontuarındaki görevlinin yavaşlığı nedeniyle mağduriyet yaşadık. İtirazlarımız üzerine yetkili olduğunu düşündüğümüz, telsizli bir erkek görevliye eşim durumu sakin şekilde anlatmaya çalıştı. Ancak ilgili kişi sesini yükselterek “Size açıklama yapmak zorunda değilim” ve “Bu benim sorunum değil” şeklinde ifadeler kullandı. Check-in işlemlerimiz tamamlanmış olmasına rağmen, ücret karşılığı dahi bagajın uçağa alınmasına yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve uçağa binemeyeceğimiz ifade edildi.

Tartışma sırasında güvenlik görevlisi olduğunu düşündüğümüz, takım elbiseli ve telsizli başka bir kişinin de eşimin üzerine yürüdüğünü özellikle belirtmek isterim. Check-in’i tamamlanmış yolcuların uçağa binebileceği bilgisini tarafımıza ancak başka bir yolcu iletti. Daha sonra kapı kontrolünden sonra valizimiz için 1.000 TL ek ücret alındı.

Uçağa binmeden hemen önce kimliklerimizi d08 kontuarında unuttuğumuzu fark ettik. Görevli kontuara gitmesine rağmen kimliklerimizin bulunamadığı söylendi. Uçağa bindikten sonra kimliklerin polis kontrol noktasına teslim edildiği bilgisi verildi. Bu süreç, hem bilgi eksikliği hem de yanlış yönlendirme nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Bu uçuş için 4.836 TL bilet ücreti ve 1.000 TL bagaj ücreti olmak üzere toplam 5.836 TL ödeme yaptık. Tüm bu yaşananlar sonucunda, yer hizmetleri personelinin tutum ve davranışlarının, işlem sürelerinin ve süreç yönetiminin incelenmesini, uğramış olduğumuz mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.