Bagaj Hakkım İptal Edildi, Çözüm Bekliyorum

A Jet üzerinden Ankara – Düsseldorf hattına 18 Ocak tarihine bilet aldım. Bileti alırken bagaj hakkımı ekstra ücret ödeyerek satın aldım, ancak uçuştan birkaç gün önce hiçbir onayım alınmadan bagaj hakkımın iptal edildiğini öğrendim. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum, diğer hava yolu firmalarında bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece mail atmam gerektiği ve yaklaşık bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Yarın uçuşum olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu yaklaşım hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Rezervasyon numaram 35Y0D4’tür.

Ödemesini yaptığım bagaj hakkımın uçuşumdan önce derhal tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.