A Jet 24 Saat Ücretsiz Değişim Vaadi İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

A Jet mobil uygulaması üzerinden 02.05.2026 tarihli bilet satın aldım, daha sonra aynı akşam yaklaşık 22.25’te aldığım bu bileti 22.40 civarında 01.05.2026 tarihine değiştirdim. Yani tüm işlem 15 dakika gibi çok kısa bir süre içinde gerçekleşti. Buna rağmen, a Jet hava yollarının 24 saat içinde ücretsiz değişim ve iptal hakkı sunduğunu belirtmesine karşın benden değişim için 750 TL ek ücret tahsil edildi.

Ayrıca ilk satın alımda ücret ödeyerek aldığım koltuk, yeni uçuşa otomatik olarak aktarılmadı ve koltuk seçimi için bu kez de 279 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldım. Ücretli aldığım koltuğun yeni uçuşa yansımaması ve tekrar koltuk ücreti talep edilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu.

Ücretsiz değişim ve iptal hakkı ile ilgili 24 saat ibaresini a Jet’in mobil uygulamasındaki reklam ve tanıtımlarda gördüm ve buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu hakka rağmen ücret alınması, sunulan kampanyanın gerçeği yansıtmadığı ve yolcunun yanıltıldığı izlenimini veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili net ve sağlıklı bir açıklama alamadım.

A Jet gibi büyük bir hava yolu firmasının, mobil uygulamasında 24 saat ücretsiz değişim/iptal hakkı sunarken böyle bir işlemde hem değişim ücreti hem de koltuk ücreti almasını kabul edilebilir bulmuyorum. 44qtel PNR numaralı rezervasyonuma ait haksız tahsil edilen 750 TL değişim ve 279 TL koltuk ücretinin iadesini, ayrıca ücretsiz değişim vaadi ile fiili uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını talep ediyorum.