Aynı Uçuş İçin Tekrarlanan Ödeme Ve İade Sorunu

22.05.2026 tarihinde Ajet mobil uygulaması üzerinden 29.05.2026 saat 20.45 Erzurum–Ankara uçuşu için bilet almaya çalıştım. VakıfBank sanal kredi kartım (6501……1226) ile yaptığım işlemde 4.990 TL kartımdan çekilmesine rağmen işlem tamamlanmadı ve biletleme yapılmadı. Banka hareketlerimde bu işlem 22.05.2026 09:29:28 tarihi ve saatiyle görünmektedir.

Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin devam ettirilmesini talep ettim. Provizyon hatası olduğu, işleme devam edilemeyeceği, bu işlem için biletleme yapılamayacağı ve yeni bir bilet almam gerektiği, ayrıca ödediğim 4.990 TL’nin 2–7 iş günü içinde kartıma iade edileceği söylendi.

Uçuşumu kaçırmamak için bu kez asıl kredi kartımla (5521……6319) yine aynı tarih ve saate, aynı uçuş için ikinci kez 4.990 TL ödeyerek bileti satın aldım. Bu ikinci ödeme banka hareketlerimde 22.05.2026 10:58:55 tarihi ve saatiyle görünmektedir. Bu defa biletleme sorunsuz yapıldı, 20c koltuk numarası ile 29.05.2026 tarihli uçuşumu gerçekleştirdim. Ancak ilk çekilen 4.990 TL için herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra geri bildirim formu doldurdum. Verilen yanıtta, geri bildirimim doğrultusunda 4.990 TL tutarında tek ödeme sağlandığı ve 47G0NQ kodlu rezervasyonun oluştuğu, zgnosh kodlu order ıd ile bu ödemenin ilişkilendirildiği belirtilerek iade yapılmadı. Oysa bu rezervasyon, ikinci kez ödeme yaptığım diğer kredi kartımla alınan ve zaten uçuşunu gerçekleştirdiğim biletime aittir.

Sonrasında müşteri temsilcisinden öğrendiğim PNR no 47fnjf ile ilgili hiçbir biletleme yapılmadığı halde, bu işleme ait 4.990 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiş durumdadır. Bankamla yaptığım görüşmede de işlemin başarıyla gerçekleştiği, provizyon numarasının 150266 olduğu ve konuyu Ajet ile çözmem gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir.

Aynı uçuş için iki kez 4.990 TL ödeme yapmış bulunuyorum ve sadece bir uçuş gerçekleştirildi. İlk başarısız işlem olan, PNR’si 47fnjf ile ilişkilendirilen ve provizyon numarası 150266 olan 4.990 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.