A Jet'te Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu 2.251 TL Çift Ödeme Ve İade Talebi

29.04.2026 tarihinde a Jet mobil uygulaması üzerinden 19.06.2026 tarihli uçuş için 5.138,40 TL tutarında bilet satın almaya çalıştım. İşlem uygulamada “başarısız” olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan ücret tahsil edildi ancak bu ödemeye ait bilet hiç düzenlenmedi.

Bunun üzerine a Jet müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin sisteme düşmediği, bu nedenle tekrar bilet almam gerektiği bilgisi verildi. Bu yönlendirme üzerine aynı uçuş için bu kez 7.389,40 TL ödeyerek ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. Sonrasında bankamla yaptığım görüşmede her iki ödemenin de firma tarafından tahsil edildiğini ve iade işlemi yapılması gerektiğini öğrendim.

A Jet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ilk ödemenin sistemlerinde opsiyonlu olarak göründüğünü öğrendim. Yani firma, beni ikinci kez bilet almak yerine mevcut opsiyonlu biletimi kesinleştirmeye yönlendirmediği için 2.251,00 TL tutarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

A Jet, ilk ödediğim tutarı tarafıma iade etmiş olsa da, hatalı ve eksik yönlendirme sonucu oluşan 2.251,00 TL’lik fiyat farkını ödemeyi reddediyor. Telefonla müşteri hizmetleri ve geri bildirim formu üzerinden birden fazla kez kendileriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Talebim, bilet ücretindeki normal fiyat değişikliğinin karşılanması değil, tamamen hatalı yönlendirme sonucu oluşan 2.251,00 TL tutarındaki maddi zararımın a Jet tarafından tarafıma iade edilmesidir.