Anadolu Jet’te Erken Tarih Değişikliği İçin Haksız Ücret Talebi Ve Açığa Alma Hakkının Reddi

16.08.2026 tarihinde Muş’tan Ankara Esenboğa Havalimanı’na annem, ablam ve yeğenim için Anadolu Jet’ten uçak bileti aldık. Bazı sebeplerden dolayı sadece annemin gidişini öne çekmek zorunda kaldım ve bunun için firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, annemin uçuş tarihini daha erken bir tarihe almak istediğimi ilettim. İnternetten kontrol ettiğimde erken tarihte uçakta yer olduğunu ve bilet satışının devam ettiğini açıkça görmeme rağmen, mevcut bileti öne çekmek için benden ekstra 3.000 TL talep ettiler.

Ayrıca Anadolu Jet’in kendi internet sitesinde, bileti açığa alıp bir yıl içinde başka bir tarihte kullanma hakkımız olduğuna dair bilgilendirme olmasına rağmen, müşteri hizmetleri böyle bir hakkımız olmadığını, şirket politikasının değiştiğini söyleyerek bu hakkı da kullanmamıza izin vermedi. Uçuş tarihine yaklaşık iki hafta olmasına rağmen, parasını ödediğimiz bilet için ne tarih değişikliği ne de para iadesi yapılacağı belirtildi.

Müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, konuşmak ve derdimi anlatmakta dahi zorlandım. Ödemesini yaptığım bileti ne değiştirebiliyorum ne de açığa alabiliyorum, adeta biletin yanması için çaba gösteriliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. PNR kodumuz 4G4AR7’dir. Bu süreçte annemin seyahatini erteleyemediğimiz için mecburen ertesi güne Pegasus’tan yeni bir bilet daha almak zorunda kaldım ve aynı yolculuk için fazladan masrafa girdim.

Anadolu Jet’ten, internet sitelerinde yazan haklarımızın geriye dönük olarak da geçerli sayılmasını, annemin biletinin ek ücret talep edilmeden iade edilmesini ya da en azından bileti açığa alıp bir yıl içinde kullanma hakkının tanınmasını talep ediyorum.