Sağlık Nedeniyle Bilet İptali Reddi Ve Çözüm Üretemeyen Anadolu Jet

5 Haziran gidiş, 7 Haziran dönüş olmak üzere annem için Anadolu Jet’ten 42slck PNR kodlu uçuş bileti aldık. Annem 70 yaşında, vertigo ve bel fıtığı rahatsızlığı bulunuyor. Bu nedenle uçuş hakkını açığa almak ya da bileti sağlık sebebiyle iptal ettirmek istedik. Anadolu Jet benden muayene belgelerini istedi, tetkik sonucu, tanı belgesi ve muayene belgelerini eksiksiz olarak ilettim.

Buna rağmen bu kez şirket benden ayrıca rapor talep etti. Tekrar doktora gittiğimizde, doktor rapor yazma yetkisinin olmadığını söyledi ve bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti. Uçuşa iki gün kalmış olmasına rağmen Anadolu Jet hiçbir şekilde çözüm üretmedi. “o zaman bileti açığa alın” dediğimizde, 2024 itibarıyla açığa alma işleminin kaldırıldığını söyleyip bunu da yapamayacaklarını belirttiler. “İptal edin” dediğimizde ise, ısrarla üzerinde “uçuş yapamaz” ibaresi olan, doktor imzalı bir rapor istediler.

2026 yılında, sağlık sebebini iki kez açıkça bildirmiş ve gerekli tüm tıbbi belgeleri iletmiş olmamıza rağmen, 915601 ve 915839 kayıt numaralı başvurularımızın her ikisine de olumsuz dönüş yapıldı. Annem 70 yaşında ve bu yaşta bir insanın sağlık problemi yaşaması son derece olağan bir durumken, bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaşmak bizi çok üzdü. Otobüs biletleri bile 12 saat öncesine kadar iptal edilebiliyorken, dünya para ödeyerek aldığımız uçak biletini zorunlu sağlık sebebiyle iptal ettiremiyoruz. Doktor rapor yazma yetkisinin olmadığını açıkça söylerken, şirketin hâlâ bu raporu şart koşması bizi tamamen çıkmaza soktu.

Anadolu Jet’in özellikle 65 yaş üstü yolcuların sağlık sorunlarını bu kadar göz ardı eden, yolcuyu bu denli zor durumda bırakan bu yaklaşımını insani bulmuyorum. Yaşlı ve hasta bir yolcu için çözüm üretmek yerine, her adımda engelleyici bir tavırla karşılaştık. Bu deneyim nedeniyle bir daha Anadolu Jet’ten bilet almayı düşünmüyorum. Ödediğimiz 4.436 TL tutarındaki bilet bedelinin, annenin sağlık durumu dikkate alınarak iade edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm üretilmesini ve yetkili kişilerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.