Anadolu Jet Uçak İptali Ve Geri Ödenmeyen Taksi Ücreti

Merhabalar, 4 Ocak 2024 tarihinde Erzincan'dan Ankara'ya saat 05.45'te kalkması planlanan THY'ye bağlı Anadolu Jet uçuşumuz hava muhalefeti nedeniyle iptal edildi. Bizlere alternatif olarak sunulan en yakın tarihli uçuş, aynı tarihli saat 10.25'te Erzurum Havalimanı'ndan kalkacak olan uçuştu. Erzincan Havalimanı'ndaki yetkililere, ben ve yanımdaki üç arkadaşım defalarca sorduğumuz halde, Erzurum'a nasıl gidebileceğimiz konusunda bilgi verilmedi. Bize, kendi imkanlarımızla Erzurum Havalimanı'na ulaşmamız gerektiği ve yapılan harcamanın THY şirketine fatura edilerek geri ödeme yapılacağı söylendi. Arkadaşımızın ateşli hasta olması ve saat erken olduğu için havalimanı girişindeki taksicilerden biriyle Erzurum Havalimanı'na gitmek üzere 3500 TL'ye anlaştık. Havalimanına vardıktan sonra kişi başı 875 TL'lik faturalarımızı kestirdik ve Erzurum Havalimanı'ndaki THY yetkililerine teyit amaçlı başka bir ulaşım aracı kullanıp kullanmamamız gerektiğini ve taksi ile geldiğimiz için ödememizin eksik ya da yarım olup olmayacağını sorduk. THY yetkilileri, taksi kullanmakta bir sorun olmadığını ve faturalarımızı şirkete sunabileceğimizi belirtti. Ancak THY Geri Bildirim Formu üzerinden yaptığımız ilk başvuruda, 875 TL'lik faturamızın sadece 300 TL'lik kısmının 'Ulaşım bedelinin makul ücret karşılığında tarafınıza iade çeki düzenlenmiştir.' denilerek ödendi. THY Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede, ulaşım bedelinin hangi kriterlere göre 'makul ücret' olarak belirlendiği anlaşılamadı. Hatta yetkili tarafından, tekrar bir Geri Bildirim Formu doldurularak faturanın kalan tutarının talep edilebileceği tavsiye edildi. İkinci başvurumuzda ise talebimiz reddedildi ve daha önce 300 TL tutarında bir çek oluşturulduğu için kalan kısmın ödenemeyeceği bildirildi. Ayrıca, uçuşumuzun iptal edildiğini SMS ya da arama yoluyla değil, tesadüfen havalimanında karşılaştığımız arkadaşlarımızdan öğrendik. Bu durumlar göz önünde bulundurulduğunda, bize geri ödeme prosedürleri hakkında yeterli bilgi verilmemesi ve 'makul ücret' adı altında ücretimizin tam olarak geri ödenmemesi mağduriyet yaratmıştır ve bu mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyoruz.