Ajet’te İptal Paketi Kapsamındaki Açıklanmayan Kesinti Ve İade Talebi

Ajet üzerinden İngiltere uçuşum için İstanbul–Londra ve Londra–İstanbul gidiş-dönüş biletini, ilkim T***** adına, toplam 17.011,88 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında özellikle iptal hakkı sağlayan ek paketi tercih ettim ve bu hakkı en baştan satın aldım.

28 Ekim tarihli uçuşumu, uçuşa yaklaşık bir hafta kala iptal ettim. Buna rağmen tarafıma 12.215 TL iade edildi ve bu tutar kart ekstreme bu şekilde yansıdı. Aradaki 4.795 TL’nin iade edilmemesinin gerekçesi olarak “paket yükseltmesi” ifadesi öne sürüldü. Ancak biletimi aldıktan sonra hiçbir şekilde paket yükseltmesi, değişiklik ya da benzeri bir işlem yapmadım.

Ajet’in kendi internet sitesinde yayımlanan iptal koşullarında, uçuşa 12 saat kalana kadar yapılan iptallerde belirli kesintiler dışında bilet ücretinin iade edileceği açıkça yazmaktadır. Ben uçuşumu bir hafta önceden iptal etmeme rağmen 4.795 TL tutarında kesinti yapılmasının hangi koşula veya sözleşme maddesine dayandığı bana net şekilde açıklanmamıştır. İptal hakkı satın almış bir tüketici olarak ödediğim bu bedelin karşılığını alamadığımı ve haksız bir kesinti yapıldığını düşünüyorum.

Rezervasyon kodum 4QF5S7’dir. Ajet’ten, yapılan kesintinin kalem kalem, ayrıntılı ve belgeli şekilde açıklanmasını; iptal hakkı satın aldığım bu bilet için sözleşmeye aykırı veya haksız bir kesinti varsa 4.795 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtiyorum.