Fiyat Düşüşüne Rağmen Yüksek Kesintiyle İptal Hakkı Şikayeti

4 Ekim tarihli Brüksel–Bodrum aktarmalı Ajet uçuşum için, özellikle iptal hakkı da olsun diye daha yüksek ücret ödeyerek bilet satın aldım. Bu bileti aldıktan sonra aynı uçuşun bilet fiyatlarının ciddi şekilde düştüğünü gördüm.

Ben de bu nedenle satın alırken ekstra ücret ödeyerek aldığım iptal hakkımı kullanıp bileti iptal ederek, güncel (düşen) fiyat üzerinden yeniden almak istedim. Ancak iptal işlemini yapmak istediğimde, tarafıma yalnızca “baz ücret iade edilebilir” denilerek yaklaşık 7.000 TL civarında kesinti yapılacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “iptal hakkınız var ama sadece baz ücret iadesi olur, kesinti yapılır” şeklinde aynı yanıtı aldım. Ben iptal hakkını bu şekilde, bu kadar yüksek kesintilerle sınırlı bir hak olarak bilseydim, en başta bu bileti bu şartlarla satın almazdım.

Ajet’ten talebim, ya biletimin güncel düşük ücret üzerinden yeniden düzenlenerek aradaki fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ya da satın aldığım iptal hakkının doğru ve şeffaf şekilde uygulanarak hiçbir kesinti yapılmadan tam para iadesinin gerçekleştirilmesidir. Bu konuda hızlı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.