to read complaints and reviews, or file yours.Ajet’te Gizli Ücret Farkı Ve Şeffaflık Sorunu
Ajet web sitesinde fiyat şeffaflığıyla ilgili açıklanması gereken bir durumla karşılaştım.
İzmir ADB → Moskova vko uçuşunda bilet fiyatı ilk ekranda 9.332,95 TL olarak görünüyor. EcoJet paketi seçildiğinde uçak altı bagaj dahil toplam tutar 11.197,19 TL seviyesine çıkıyor. Ancak ödeme adımına geldiğimde toplam tutar bir anda 12.697,67 TL olarak gösteriliyor. Arada yaklaşık 1.500 TL fark oluşuyor; fakat bu farkın hangi kalemden kaynaklandığı detaylı şekilde açıklanmıyor, hatta hiçbir yerde görünmüyor. Görselde de eklediğim gibi dikkat etmezseniz – ki ben etmediğim için doğrudan satın alımı yaptım – bu ek ücreti fark etmeden ödemiş oluyorsunuz.
Ayrıca pakette zaten iç hat uçuşlarında 15 kg uçak altı bagaj hakkı olduğu görünüyor. Ajet’te iç hatta 20 kg uçak altı bagaj ücretinin yaklaşık 1.000 TL olduğu dikkate alındığında, burada neden yaklaşık 1.500 TL ek fark oluştuğu ayrıca açıklanmaya muhtaç. Müşteri temsilcisinin ilettiğine göre bu yaklaşık 1.500 TL’lik farkın sebebi iç hat uçuş için alınan ücretmiş. Zaten yurt dışı bagaj ücret farkına baktığımda tek yön için 1.600 TL görünürken, benden ilk aşamada 1.818 TL ücret eklenmişti.
Kullanıcı olarak beklentim çok basit: Bilet bedeli, vergi/harç, paket farkı, bagaj ücreti ve varsa diğer tüm ek ücretler ödeme öncesinde kalem kalem açıkça gösterilmeli. Fiyatta artış olabilir; ancak bunun sebebi kullanıcıya net şekilde gösterilmezse ciddi bir güven problemi oluşuyor. Ajet’in fiyat detaylandırmasını bu açıdan çok daha şeffaf, anlaşılır ve kullanıcıyı yanıltmayacak biçimde düzenlemesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Uzun süredir Şikayetvar üzerinden farklı firmalarla ilgili şikayetlerimi yazıyorum ancak en az 2–3 senedir neredeyse hiçbir firmadan geri dönüş alamıyorum. Buna rağmen Şikayetvar’dan sürekli olarak şikayet durumumu görüntülemem ve firmaları puanlamam yönünde mailler geliyor.
Hem firmaların sessiz kalması hem de Şikayetvar’ın, ortada hiçbir çözüm veya gelişme yokken devamlı bilgilendirme ve puanlama mailleri göndermesi beni rahatsız ediyor. Firmalar herhangi bir aksiyon almamışken ya da sorunla ilgili bir değişiklik yokken puanlama istenmesini mantıksız buluyorum ve bu durum Şikayetvar’ın sadece kendini görünür kılmaya çalıştığı izlenimini yaratıyor.
Şikayetvar’ın firmalara karşı daha etkin bir baskı mekanizması kurmasını, gerçekten bir gelişme olduğunda bilgilendirme maili göndermesini ve çözüm veya değişiklik olmayan durumlarda kullanıcıdan puanlama talep etmemesini talep ediyorum.
