Ajet Havayolu'nda Haksız Bagaj Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

23–27 Nisan 2025 tarihleri arasında dört kız arkadaş olarak gerçekleştirdiğimiz Milano seyahatimiz için Ajet Havayolu'ndan gidiş-dönüş uçak biletlerimizi satın aldık. Uçuş öncesinde mobil uygulamanız üzerinden bagajlarımızı sisteme eklemek üzere işlem yaptım. 5, 10, 15, 20 kg seçeneklerinin bulunduğu ekranda, sistemin gösterdiği fiyat tek yön için 1.479,83 TL idi ve bu doğrultuda çift yön için seçimimi gerçekleştirdim; toplamda sistem 3.167,10 TL ödedim.

Ancak 23 Nisan günü havalimanına gittiğimde, bana yalnızca 5 kg bagaj hakkım olduğu ve kalan 7 kg için ekstra ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bu doğrultuda 3.826,10 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Dönüşte de aynı şekilde mobil uygulama üzerinden 20 kg bagaj almak istediğimde sistem 5.243,48 TL gibi yüksek bir fiyat gösterdi. Fazla bagaj ödememek için eşyalarımı arkadaşlarıma paylaştırdım ve 10 kg için sistem benden 3.428,15 TL ücret çıkardı. Onu da ödedim. Ancak bu fiyatlandırmalar uygulamanızda sunulan fiyatlarla kesinlikle örtüşmemektedir.

Sonuç olarak, gidiş-dönüş bagaj ücretim toplamda yaklaşık 10.471,35 TL’yi bulmuştur. Oysa seyahate birlikte çıktığım tüm arkadaşlarımın her biri gidiş-dönüş bagaj için sadece 3.167 TL gibi bir ücret öderken, ben ise 10.471,35 TL ödedim. Aynı uçuşlarda, aynı tarihlerde ve aynı bagaj limitlerinde olmamıza rağmen benim bu denli yüksek bir ücretle karşılaşmam, sisteminizde ciddi bir hata ya da tüketici aleyhine işleyen bir uygulama olduğunu göstermektedir.

Yaklaşık 1,5 aydır müşteri hizmetleriniz ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bu mağduriyetim giderilmediği gibi herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Bu mağduriyetimin acilen telafi edilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması adına gerekli sistemsel kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.