Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Kapı Bagajı Ücreti Tahsilatı

23 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan AJet ile yapacağım 10:40–12:05 saatlerindeki uçuş için, uçuştan yaklaşık bir saat önce, 09:40–09:45 sularında havalimanında hazır bulundum. Buna rağmen yaşadığım yanlış yönlendirmeler nedeniyle erken gelmiş olmama karşın zaman kaybettim ve sonuçta geç kalmış duruma düşürüldüm. Bu sürecin sonunda kapıda benden haksız şekilde 1600 TL “kapı bagajı” ücreti tahsil edildi.

Check‑in ve yönlendirme sürecinde görevliler tarafından “kapılar kapandı” denilerek farklı bankolara gönderildim ve bu şekilde oyalandım. Sonrasında “geç kalındı” denilerek kapıya yönlendirildim ve sanki gerçekten geç kalmışım gibi bir tablo oluşturuldu. Kapıda, orta boy valizim için istenen ekstra ücrete karşı çözüm olarak, valizimdeki tatil kıyafetlerini arkadaşlarıma paylaştırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli, valizleri tartacağını, arkadaşlarımın valizleri 16 kiloyu aştığında onlardan da 1600 TL ücret alacağını söyledi. Yaşadığım stres ve baskı ortamında o an tartı işlemine dikkat edemedim; valizlerin hiç tartılmadığını ancak uçağa binerken, tam uçak kapısında fark ettim ve o noktada ilgili personele bunu sorma imkanım kalmadı.

Bu süreçte valizlerim ve eşyalarım fiilen hiçbir şekilde tartılmadan, ölçülmeden, tamamen keyfi bir şekilde 1600 TL kapı bagajı ücreti alındı. Ücretin hangi kritere göre belirlendiği ve neden tartı yapılmadığı konusunda sorduğum sorulara yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görevlinin tavrı yolcuyu bilgilendirmekten uzak, tersleyici ve baskıcı bir üsluptaydı ve kişinin çaresizliğinden yararlanılıyormuş hissi uyandırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin, personelin hatalı yönlendirmeleri, baskıcı tutumu ve usule uygun yapılmayan işlemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle kapıda benden haksız yere tahsil edildiğine inandığım 1600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, ilgili personel ve uygulamalar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, yolcuların çaresizliğinden yararlanan ve tersleyici şekilde davranan bu yaklaşımın sonlandırılmasını istiyorum.