Ajet’te Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi

17 Ekim tarihinde ajet üzerinden 26 Aralık tarihli Erzurum gidiş bileti, 19 Ekim tarihinde ise dönüş tarihim netleştiği için 4 Ocak tarihli dönüş biletimi satın aldım. Daha sonra ajet uygulamasında 2.300 TL’ye aldığım bilet için iptal durumunda yalnızca 186,24 TL iade yapılacağını gösteren ekranla karşılaştım. Bu tutarı görünce ikinci biletimin iade koşullarını ayrıca kontrol etmedim.

Müşteri hizmetlerini arayarak Erzurum seyahatimi iptal edip, aynı firma üzerinden Arnavutluk’a gidiş-dönüş bileti almak istediğimi, aradaki fiyat farkını ödemeye de razı olduğumu belirttim. Arnavutluk gidiş-dönüş biletinin toplam fiyatı 8.100 TL, Erzurum gidiş-dönüş biletlerimin toplamı ise yaklaşık 5.000 TL olmasına rağmen, değişiklik yapmam durumunda 5.472 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani hem mevcut biletlerimin çok büyük kısmından vazgeçmem hem de yeni bilet için neredeyse baştan, hatta daha fazla ödeme yapmam beklendi.

Daha uygun bir alternatif bulup, yine aynı havayolunu tercih ederek seyahat planını değiştirmek isteyen bir müşteriye bu kadar yüksek bir değişiklik maliyeti çıkarılmasını son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Daha önce başka bir hava yolu firmasıyla benzer bir durumda biletimi kesintisiz iade edip aynı firmadan yeni bilet alabildiğim için, ajet’ten de benzer şekilde makul bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Benim için burada mesele yalnızca ücret değil, müşteriye sunulan seçeneklerin ne kadar makul olduğu ve müşteri memnuniyetine verilen önemdir. Yaşadığım bu deneyim, ajet’ten bilet almadan önce iptal ve değişiklik koşullarının ne kadar dikkatli incelenmesi gerektiğini bana açıkça gösterdi. Bu süreçten sonra ajet’i tekrar tercih etme konusunda ciddi tereddütler yaşıyorum ve ajet’ten, Erzurum uçuşlarım için uygulanan iade ve değişiklik koşullarının gözden geçirilmesini, mağduriyetimi azaltacak şekilde daha makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.