Ajet'in Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Konaklama Ve Transfer Hizmetleri Ve Gider Ödemeleri Reddedildi

29 Mart 2026 tarihli vf62 Milan - Sabiha Gökçen seferinizin hava durumundan kaynaklı iptal edilmiş olup kendim, eşim ve çocuğum adına bu tarihler için alınmış olan biletler müşteri hizmetleri vasıtasıyla 30 Mart 2026 tarihine değiştirilmek istenmiş ancak o tarihteki uçuşta yer olmadığı için 31 Mart 2026 tarihine değiştirilmek zorunda kalınmıştır. Planlanmayan bu durum sonucunda eşim ve ben çalıştığımız yerlerde zor durumda kalmış olup oğlumuz da okuldaki sınavlarını kaçırmıştır. Milanodaki yetkililere 31 Mart 2026 tarihine biletimizin değiştirildiğini söylememize rağmen “BES Hotel Villa Zoia” da 29 Mart 2026 günü için sadece 1 gecelik yer ayarlanmış havalimanından otele transferimiz gerçekleştirilmiştir. 30 Mart 2026 günü otelde yer olmadığı için başka otele geçmemiz gerekmiş ve kendi imkanlarımızla “Tree Rooms di M****** M*****” isimli guesthouse’da 3 kişilik yer bulup taksi ile bu yere geçilmiş ve 1 gece kalınmıştır. 31 Mart 2026 tarihinde ise Tree Rooms di M****** M*****’dan havalimanına (bgy) taksi ile ulaşım sağlanmıştır.
Vf-849977 ve vf-855448 referans numaralı geri bildirimlerde talep ettiğim harcamaların iki farklı nedenle ödenemeyeceği ajet tarafından bildirilmiştir. Yapılan başvurular ve tarafımdan verilen cevaplar şu şekildedir:
1- “Uçuş aksaklığı yaşanmadan önce veya varış noktasına varıldıktan sonra yolcuların yaptığı masrafları karşılayamıyoruz.” verilen harcama fiş ve faturaları uçuş aksaklığı yaşanmadan önce veya varış noktasına varıldıktan sonra gerçekleşen harcamalar olmayıp ajet tarafından sağlanabilen en erken tarihli bilet değişikliğinden dolayı yapılan harcamalardır. Bu durum zaten vf-849977 referans numaralı geri bildirimde size açıkça anlatılmıştır.
2- “Ancak iletmiş olduğunuz faturanın geçersiz olması nedeniyle talebinizi maalesef olumsuz değerlendirmek durumundayız. İletilen fatura bilgilerinde aksaklık yaşanan rotada, isim soy isim, tarih ve hizmet alınan firma bilgisinin bulunması gerektiğini bildirmek isteriz. Havale/EFT dekontları, kart slipleri veya banka ekstrelerinin değerlendirilemeyeceğini üzülerek bildirmek isteriz. “. Vf-849977 referans numaralı geri bildirimde belirtildiği üzere Ajet firmasının yükümlülüğü olmasına rağmen 1. Gün sonrasında otelden havaalanına transferimiz gerçekleştirilmemiş olup herhangi bir yetkiliye ulaşılamamıştır. Bu geri bildirimde de ilgili belgeler yüklenmiştir.
Kendi imkanlarımızla bulabildiğimiz ve o bölgede bulunan ulaşım araçları da isme fatura kesmemektedir ve elektronik cihazlarından çıktı alarak verdikleri bu belgelerde ticari fiş olduğu, tarihi ve ne amaçla, hangi firma tarafından kesildiği açıkça yazılıdır Bu belgeler kesinlikle kart slipi, banka ekstresi veya dekontu değildir. Lütfen bunları anlayabilecek personeliniz varsa onlara inceletiniz.
Konaklamanın gerçekleştiği OTEL’DEN alınan fatura da aynı geri bildirime yüklenmiştir. Faturada ödemeyi yapanın ismi kaç gün kalındığı ve kaç kişi olduğu kalınan yerin ismi, tarihi açıkça yazmaktadır.
Sivil havacılık Genel Müdürlüğü SHY-YOLCU yönetmeliği ile Avrupa BİRLİĞİ'NİN 261/2004 sayılı Tüzüğü uyarınca, şirketin sorumlulukları şunlardır:
Uçuş iptal edildiğinde, havayolu şirketi bekleme süresi boyunca yolculara aşağıdaki ücretsiz hizmetleri sağlamak zorundadır:
Yiyecek ve İçecek: Bekleme süresine uygun makul miktarda ikram. Ajet tarafından sağlanmamıştır
Haberleşme: İki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta imkanı. Ajet tarafından sağlanmamıştır
Konaklama: Yeni uçuş bir veya daha fazla gece sonraysa otel konaklaması. Ajet tarafından sadece 1 gece sağlanmış ve sonrasında ne yapacağımız ile ilgili tarafımıza hiçbir bilgi verilmemiştir
Ulaşım: Havaalanı ile konaklama yeri (otel) arasındaki transferler. Sadece otele transfer sağlanmış olup otelden havaalanına transfer sağlanmamıştır.
Dolayısıyla tarafımdan yapılan harcamalar şu şekildedir
- Taksi ile BES Hotel Villa Zoia’dan Tree Rooms di M****** M*****’ya transfer ücreti: 55 Euro,
- 3 kişi 1 gece Tree Rooms di M****** M***** konaklama ücreti: 79,55 Euro
- Taksi ile Tree Rooms di M****** M*****’dan havalimanına (bgy) transfer ücreti: 35 Euro
faturaları ekte sunulmasına rağmen Ajet bunları varıştan önce/sonra tarihli, kredi kartı slipi vb. Olduklarını iddia ederek reddetmektedir. Oysa ki bunlar kayıtlı, uygun formatta (fiş ve fatura) ve uygun tarihlidir. Doğru olmayan bahanelerle Ajet'in sağlayamadığı organizasyon yüzünden yapmış olduğum harcamaların tarafıma ödenmemesi sivil havacılık Genel Müdürlüğü ile Avrupa Birliği’nin National Enforcement Bodies – neb tarafından (EC 261/2004) ’de açıklanan belirlenmiş kurallara aykırıdır ve yaptığım harcamaların tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Özellikle yurt dışında yaşattığı bu organizasyonel sorun firmanın güvenilirliğini zedeleyecek, prestij kaybına uğramasına hatta Avrupa ülkelerinde uçuşlarda yönetmeliklere uymadığı için sorunlar yaşamasına neden olacaktır.