Ajet’in Kimlik Kontrolündeki Eksik Bilgi Nedeniyle Çocuğum Uçuşa Alınmadı Ve Yardım Sunulmadı

03.08.2026 tarihinde Ajet ile Antalya–Ankara–Bakü şeklinde planladığımız bir uçuşumuz vardı. Oğlumla birlikte Antalya Havalimanı’nda kontuara gidip kimliklerimizi verdik, kontrol yapıldı, herhangi bir uyarı yapılmadı. Uçak altı bagajımız olmadığı için ayrıca 2.800 TL ödeyerek bagaj satın aldık ve bagaj fişimiz kesildi. Daha sonra Ankara’ya sorunsuz bir şekilde uçuşumuzu gerçekleştirdik.

Ankara Esenboğa Havalimanı’nda dış hatlar transit yolcu kontrolünde görevli polis, oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı için Bakü uçağına alınamayacağını söyledi. Bakü’ye kimlikle gidilebildiği ve pasaport zorunlu olmadığı halde, kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle uçağa binemeyeceğimiz belirtildi. Ben de bu durumda neden Antalya’da kontuarda bize bilgi verilmediğini, neden Ankara’ya kadar getirildiğimizi sorduğumda, polis memuru da bu uyarının Antalya’da yapılmış olması gerektiğini, Ajet çalışanlarının bizi bilgilendirmesi gerektiğini söyledi ve Ajet acentesiyle görüşmemizi, bileti iptal ederek iade ya da ertelemeli bilet gibi bir çözüm sunmaları gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine Ajet çalışanlarıyla görüştük, küçük çocuğumla birlikte bir saatten fazla bekledik, ancak sonunda maalesef hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne biletimizle ilgili bir çözüm üretildi ne de yaşadığımız mağduriyet için herhangi bir telafi sunuldu ve küçük çocuğumla Esenboğa Havalimanı’nda ortada kaldık.

Ajet’in Antalya kontuarında kimlik kontrolü yapılırken bu durumun tespit edilip bize bilgi verilmemesi, Ankara’ya kadar getirilip daha sonra uçuşa alınmamamız ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduk. Bu süreçte ödediğimiz bilet bedeli ve ek bagaj ücreti dahil tüm masraflarımızın iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak bizimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.