Online Checkin Sorunu Ve Birçok Yolcunun Uçuşa Alınmaması

23 Temmuz 2026 tarihinde Ajet ile Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Rize’ye saat 19:00 kalkışlı vf4270 seferi için eşimle birlikte bilet aldık. Uçuştan önceki son 3 saat boyunca online check-in sisteminiz çalışmadığı için defalarca denememize rağmen check-in yapamadık. Havalimanına gidip kontuara başvurduğumuzda saat 18:13’tü ve elimizde bagajımız da yoktu. Buna rağmen işlemimiz kabul edilmedi ve uçağa alınmadık.

Biz bu durumdan önceki gün de Ajet’in Rize uçuşunda yaklaşık 2,5 saat rötar yaşadık ve o rötara rağmen uçakta bekledik. Buna karşın bu kez birkaç dakikalık gecikmeyi hiçbir şekilde tolere etmediniz. Kontuarda beklediğimiz sırada bizimle birlikte yaklaşık 20 kişi daha aynı şekilde, online sisteminiz çalışmadığı için uçağa kabul edilmedi. Rize’ye tatile giden, çocuklu ailelerin de aralarında bulunduğu birçok yolcu mağdur oldu, insanlar havaalanında perişan halde kaldı.

Ayrıca girişte bantınız bozulduğu için yolcular ekstra bekletildi, buna rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı, sorumluluk tamamen yolcuların üzerine bırakıldı. Uçak tamamen dolu olmasına rağmen herhangi bir kapı açılışı ya da ek duyuru yapılmadı. Bu nedenle biletlerin aynı koltuklar için tekrar tekrar satıldığı izlenimini edindik ve kendimizi hem mağdur hem de kandırılmış hissettik.

Online check-in sisteminizde yaşanan sorun, kontuardaki esneksizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, biletlerimizin bedelinin iadesini veya en azından bu mağduriyeti telafi edecek şekilde tarafımıza anlamlı bir çözüm ve haklarımız doğrultusunda karşılık sunulmasını talep ediyorum.