Ajet Yolcu Haklarımızı Çiğnedi - Değişiklik Hakkımız Elimizden Alındı

14QEJH PNR kodlu, 28.06.2024 tarihli 23:55 kalkışlı SAW-EZS uçuşunu 21 Nisan 2024'te satın aldım. Ancak bu uçuşla ilgili yaşadığımız mağduriyetler şunlardır:

Uçuş Saati Değişikliği: Uçuş saati 90 dakika erkene alındı ve bu değişiklik tarafıma bildirilmedi.
Bilgilendirme Eksikliği: Değişikliği, check-in işlemi için sisteme giriş yaptığımda fark ettim.
İstanbul'a Seyahat Planı: Hollanda'dan İstanbul'a başka bir havayolu ile seyahat edeceğimden yeni sefer saatine yetişemeyecektim. Bu nedenle 27.06.2024 tarihinde çağrı merkezine başvurdum.
Ücretsiz Değişiklik Talebi: Ücretsiz değişiklik hakkında net bilgi aldıktan sonra uçuş seçmek için zaman istedim.
Çağrı Merkezi Yanıtları: İkinci aramada, tercih ettiğimiz bir gün sonraki uçuşları ancak bedelinin tamamını ödeyerek alabileceğimizi öğrendik.
Çözüm Bekleyişi: Uçuş saatine 1 gün kala çözüm için geri bildirim formuna yanıt bekledik ancak taleplerimiz yanıtsız kaldı.
Uçuş Listesinden Silinme: Uçuş saatine yakın bir zamanda uçuş listesinden adımız silindi ve 1 gün sonraki seferlere opsiyonlu rezervasyon yapıldığı söylendi. Ancak bunun da onaylanmadığı ve sistemin ödeme beklediği bildirildi.
Yeni Bilet Alımı: 29.06.2024 sabahında, ilk bilet ve PNR ile işlem yapılamayacağı, yeni bir bilet almamız gerektiği söylendi. İlk uçuşumuza ödediğimiz 53 Euro’ya ek olarak 6432.11 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldık.
Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi: Çağrı merkezi personeli, mevcut PNR ile değişiklik yapılamayacağını, yeni bir PNR ile yaparsak haklarımızı talep edebileceğimizi ve iade alabileceğimizi belirtti.
İade İşlemi: Uzun zaman önce ödediğimiz tutarın 3.5 katı kadar bedel ödedik ve sonrasında sadece 24.24 Euro iade aldık. Bu, sürecin kötü yönetildiğini göstermektedir.

Sonuç ve Talepler:

Maddi Zararın Tazmini: 90 dakika erkene alma gibi gerekçelerle hakkımız olan değişiklik işlemini yapamamanın ortaya çıkardığı maddi zararımızın (ilk bilet için 53 Euro, ikinci PNR için 6432.11 TL) tamamen tazmin edilmesini talep ediyoruz. Bize yalnızca, ikinci bileti aldıktan sonra 24.24 Euro iade edilmiştir. Haklılığımız kabul edilmiş, ancak kötü süreç yönetiminiz nedeniyle yurtiçi bir sefer için 6432 TL gibi fahiş bir uçak bileti almak zorunda bırakıldığımız için bunun tazminini istiyoruz.