Ajet Ve Obilet Bilet Değişiminde 4800 TL’nin 104,96 TL’ye İndirgenmesi

Ajet’ten, Obilet üzerinden 19 Ekim tarihinde 4UDA8Y PNR numaralı, 29 Ekim Hatay–Dalaman (aktarmalı) uçuşu için yaklaşık 4.800 TL tutarında bilet satın aldım. 22 Ekim’de bileti değiştirmek istediğim için Obilet uygulaması üzerinden bileti kupona dönüştürdüm. Bu işlemde yaklaşık 4.800 TL ödediğim bilet karşılığında yalnızca 104,96 TL tutarında kupon tanımlandığını görünce büyük bir şok yaşadım.

Kupon tutarını ilk gördüğümde bunun bilet bedelimin tamamı olmayıp, yalnızca hizmet bedeli ya da dönüşüm sırasında alınan bir kesinti olduğunu düşündüm. Biletimin neredeyse tamamının silineceğini, sonuçta yaklaşık 4.700 TL kaybedeceğimi hiçbir şekilde öngöremedim. Sonuç olarak fiilen 4.800 TL ödeyip, karşılığında 104,96 TL’lik bir kupona sahip kalmış oldum.

Bu durum üzerine önce Obilet ile iletişime geçtim, Obilet işlemin ajet uygulaması üzerinden yapıldığını belirterek sorumluluğu ajet’e yönlendirdi. Ardından ajet ile iletişime geçtiğimde ise bana yazılı geri dönüş yapıldı ve rezervasyonumun acente üzerinden yapıldığı, bu nedenle Obilet ile görüşmem gerektiği belirtildi. Yani her iki taraftan da sorumluluğu karşı tarafa atan, ancak mağduriyetimi fiilen gidermeyen cevaplar aldım.

4.800 TL ödediğim bir biletin, işlem sonrası yalnızca 104,96 TL değerinde kupona dönüşmesini kabul etmiyorum. Kupon tutarının hangi kurallara ve hangi sözleşme maddelerine dayanarak bu şekilde belirlendiğinin, yaklaşık 4.700 TL’lik farkın hangi gerekçeyle kesildiğinin ve bu sonucun işlem öncesinde bana açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde bildirilip bildirilmediğinin ajet tarafından detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.

Talebim, bilet bedelimin korunması, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve kaybettiğim tutarın iadesi için somut bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir. Tüketici olarak ödediğim yüksek tutarın bu şekilde fiilen karşılıksız kalmasını kabul etmiyor, konunun ivedilikle ele alınarak net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.