Ajet Herhangi Bir Kupon Kodu Ya Da Yeniden Kullanım Hakkı Sağlanmadı

Ajet’e ait Dalaman–Ankara uçuşu için 45QL1G PNR numaralı biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Satın alma sırasında 200 TL indirim kuponu kullanıldı. Daha sonra bileti yanlışlıkla açık bilete dönüştürdüm. İşlem sonrasında sistem üzerinde açık bilet/kupon tanımlanmış gibi görünmesine rağmen tarafıma kullanılabilir herhangi bir kupon kodu ya da yeniden kullanım hakkı sağlanmadı.

Bu süreçte hem Obilet hem de ajet müşteri hizmetleri ile ayrı ayrı görüştüm. Ancak her iki taraf da sorumluluğun karşı tarafta olduğunu belirterek hiçbir çözüm üretmedi. Ajet, işlemin Obilet üzerinden yapıldığını söyleyerek sorumluluk kabul etmezken, Obilet ise işlemin ajet sistemine bağlı olduğunu belirtti ve yine sorumluluk almadı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Ayrıca sistemde iade yapıldığına dair bir bilgi görünmesine rağmen tarafıma ulaşmış herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır. Banka kayıtlarımda da bu yönde bir iade hareketi yer almamaktadır. Dün gece gerçekleşen bu süreç sonucunda, 25 Mayıs tarihli uçuşa ait hizmeti fiilen kullanamamış durumdayım ve ödediğim 1.400 TL tutarındaki bedel karşılıksız kalmıştır.

Sistem üzerinde açık bilet/kupon görünmesine rağmen fiilen kullanılabilir bir hak tanımlanmaması ve ajet ile Obilet’in sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ödediğim 1.400 TL tutarının tarafıma iade edilmesini veya aynı değerde, gerçekten kullanılabilir yeni bir bilet/açık bilet hakkının tanımlanmasını talep ediyorum.