Ajet Uçuşunda Soyadı Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Gizlilik İhlali

13.10.2025 tarihinde Ajet’e ait Ankara–Dalaman seferli, PNR Kodu 36daqt (Koltuk No: 10A–10B) uçuşumuzda yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Uçuş günü havalimanına zamanında gelerek tüm belgelerimizi ibraz ettik. Ancak görevli personel, kimliğimdeki evlilik sonrası soyadı değişikliğini gerekçe göstererek uçağa kabul edilmeyeceğimizi belirtti. Kimliğim, yeni soyadımı taşıyan resmi ve geçerli bir belge olmasına rağmen, görevli e-Devlet hesabımı açmamı ve evlilik cüzdanımın taramasını göstermemi istedi. Kişisel gizliliğime aykırı olmasına rağmen bu talepleri yerine getirdim; ancak yine de "uçağa alınamazsınız" denilerek binişimiz engellendi.

Görevli süreç boyunca kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi, açıklama yapmaktan kaçındı. Uçağın kalkışına yaklaşık 40 dakika olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve "dönüş biletiniz olmasaydı alırdım" gibi çelişkili ifadeler kullanıldı. Aynı kimlikle birkaç gün sonra Ajet ile Dalaman–Ankara dönüş uçuşunda hiçbir sorun yaşamadan uçağa alınmamız, ilk olayın prosedür dışı ve kişisel inisiyatifle gerçekleştiğini göstermektedir.

E-Devlet hesabıma erişim talebi, KVKK ve Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne aykırıdır. Bu süreçte biletlerimiz haksız şekilde yakılmış, yeni aktarmalı bilet almak zorunda kaldığımız için yaklaşık 8.000–9.000 TL ek masraf yapmak durumunda kalmış, seyahat planımız aksayıp büyük stres yaşamış ve kişisel verilerimizin gizliliği ihlal edilmiştir.

Olayla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum. Şirketinizin müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim.

Bu nedenlerle;
- Olay günü görevli personel hakkında inceleme yapılmasını,
- Gizlilik ihlali ve uygunsuz davranış nedeniyle tarafımıza resmi özür iletilmesini,
- Yakılan bilet bedelinin ve ek masraflarımızın iadesini,
- Yaşanan manevi zararların tazminini talep ediyorum.

Yaşanan olay yalnızca bir uçuş sorunu değil, aynı zamanda kişisel veri ve yolcu hakkı ihlalidir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.