Ajet Uçuşunda Kimlik Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’nda, Ajet’in Ankara–Dalaman seferinde (PNR Kodu: 36daqt, Koltuk No: 10A–10B) ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuş gününde saat 10.30 civarında havalimanına zamanında gelerek tüm belgelerimizi ibraz etmemize rağmen, görevli personel eşimin kimliğindeki evlilik sonrası soyadı değişikliğini gerekçe göstererek uçağa kabul edilmeyeceğimizi belirtti. Oysa eşimin kimliği, yeni soyadını taşıyan resmi ve geçerli bir belgeydi. Buna rağmen görevli, eşimin e-Devlet hesabını açmasını ve evlilik cüzdanının taramasını göstermesini talep etti. Kişisel gizliliğe aykırı olmasına rağmen bu talepleri yerine getirdik; fakat yine de “uçağa alınamazsınız” denilerek binişimiz engellendi.

Görevli süreç boyunca kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi, açıklama yapmaktan kaçındı. Uçağın kalkışına yaklaşık 40 dakika olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve “dönüş biletiniz olmasaydı alırdım” gibi çelişkili ifadeler kullandı. Aynı kimlikle birkaç gün sonra Ajet ile Dalaman–Ankara dönüş uçuşunda hiçbir sorun yaşamadan uçağa alınmamız, ilk olayın tamamen prosedür dışı ve kişisel inisiyatifle gerçekleştiğini göstermektedir.

E-Devlet hesabıma erişim talebi, KVKK ve Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne aykırıdır. Bu süreçte biletlerimiz haksız şekilde yakılmış, yeni aktarmalı bilet almak zorunda kaldığımız için yaklaşık 8.500 TL ek masraf ve 3.500 TL yanan bilet bedeli olmak üzere toplamda 12.000 TL maddi kaybımız olmuştur. Seyahat planımız aksamış, büyük stres yaşamış ve kişisel verilerimizin gizliliği ihlal edilmiştir.

Olayla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum. Şirketinizin müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim.

Bu nedenle;
- Olay günü görevli personel hakkında inceleme ve gerekli cezanın verilmesini,
- Gizlilik ihlali ve uygunsuz davranış nedeniyle tarafımıza resmi özür iletilmesini,
- Yakılan bilet bedelinin ve ek masraflarımızın tarafımıza iadesini,
- Yaşanan manevi ve maddi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan olay sadece bir uçuş sorunu değil, aynı zamanda kişisel veri ve yolcu hakkı ihlalidir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.