Ajet Uçuşunda Premium Bagaj Hakkının Görünmemesi Nedeniyle Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

1 Nisan tarihli 3U86GU PNR numaralı AJet uçuşumda yaşadığım bagaj hakkı sorunu ve ödemek zorunda kaldığım yüksek ek bagaj ücreti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İzmir’den İstanbul’a 07.10–08.20 saatli uçuşum ve İstanbul’dan Stuttgart’a 10.20–12.30 saatli uçuşumun her ikisi de Premium paket olarak alınmış olmasına rağmen, biletimde yer alan 35 kg bagaj hakkım İzmir‑İstanbul uçuşumda sistemde görünmedi. Toplam bagaj ağırlığım 43 kg olmasına rağmen, normal şartlarda her uçuş için 8 kg’lik ek bagaj ücreti olan 2.862 TL ödemem gerekirken, İzmir‑İstanbul bacağı için biletimde tanımlı olması gereken 35 kg bagaj hakkı gözükmediği için 8 kg yerine 35 kg ek bagaj ücreti ödetildi ve bu uçuş için benden 8.880 TL ek bagaj ücreti tahsil edildi. Elimde bu işleme dair ek bagaj makbuzu mevcuttur. Toplam ekstra bagaj ücreti 11.742 TL gibi uçuk bir miktar oldu.

AJet'ten müşteri temsilcisi A*** E* Bey'e bu konuda dosya açtığımda verdiği cevap ise bagaj hakkımın 35 kg olduğunu mailiyle tasdik etmiş, fakat sanıyorum açılan dosyaların yeteri kadar özenli incelenmemesi nedeniyle ekstra ödediğim 35 kg'lik bagaj hakkından bahsedilmeyip her şeyin doğru yapıldığından bahsedip dosyayı kapatmıştır. Bu durum eğer çözülmezse her türlü yasal hakkımı kullanacağım.

Bu durumun açıkça sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili hem havalimanında hem de sonrasında AJet yetkilileriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Premium paketle sahip olmam gereken 35 kg bagaj hakkım dikkate alınmadan işlem yapıldığı için, İzmir‑İstanbul uçuşunda tarafıma yansıtılan haksız ek bagaj ücretinin incelenerek fazladan alınan tutarın tamamen iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve gerekli olan ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.