Ajet Uçuşunda Kaybolan Bavul Ve Yetersiz Tazminat Süreci

26 Ekim 2024 tarihinde Ajet’in VF606 sefer sayılı Madrid-Ankara uçuşunda bavulum kayboldu. Uçuş baştan sona fiyaskoydu. Ajet’in her yerde İspanya-Ankara direkt uçuşlarını başlattık diyerek reklamını yaptığı uçuş için Madrid Havalimanı’na saatler önce gitmemize rağmen, check-in sırasında 2 saat bekletildik. Saatler önceden gelmemize rağmen koşturarak zorla yetiştik. Üzerine bir de Ankara’ya ulaştığımızda bavulumun Madrid’de kaldığını öğrendim.

Söz konusu bavul 29 Ekim’de bulundu ve Hatay Havalimanı’na gönderildi (Ben Hatay'da olacağımı belirtmiştim). Sonrasında kargoyla tarafıma teslim edilebileceği söylendi; ancak ben daha fazla gecikme yaşamamak ve bir daha kaybolmasını göze almamak için evimden 1 saat yol giderek almak zorunda kaldım.

Bu süreçte kardeşimin nişanı için Türkiye’ye gelmiştim ve giyebileceğim tüm kıyafetlerim kayıp bavulumdaydı. Kaybolan bavulum için işlemler başlatılırken, Ajet yetkilileri bana nişanda giyeceğim kıyafetler de dahil olmak üzere acil ihtiyaçlarımı temin edebileceğimi ve sonrasında faturaları sisteme yükleyebileceğimi, masrafların Ajet tarafından karşılanacağını söylediler. Ben de sadece acil ihtiyaçlar (1 şort, 1 tişört, 1 adet kot pantolon) ve nişanda giyeceğim bir takım (1 takım ceketi, 1 takım gömleği, 1 adet takım pantolonu ve 1 takımın altına ayakkabı) olmak üzere alışveriş gerçekleştirip faturaları sisteme yükledim.

Madrid’den gelirken bagaj hakkım yetersiz geleceği için havalimanına gitmeden uygulama üzerinden 20 kg ekstra bagaj hakkı aldım ve 3.650 TL ödedim. Bavulum madem benimle beraber Türkiye’ye gelmeyecekti, neden o parayı da ödemek zorunda kaldım?

Ayrıca bavulumun kaybolması ve işlemlerin uzun sürmesi nedeniyle bir gece Ankara’da otelde konaklamak zorunda kaldım ve otel konaklaması için ise 3.000 TL daha ödedim.

Acil ihtiyaçlarım için toplam 31.958 TL harcama yaptım. Ben 3 günü 1 şort, 1 tişört ve 1 kotla geçirmek zorunda değildim, fazlasını da alabilirdim çünkü yaşatılan mağduriyet sebebiyle bu benim hakkımdı.

Ajet müşteri hizmetleriyle hem telefon hem yazılı olarak iletişime geçtim, faturalarımı ilettim. Ancak tarafıma teklif edilen tazminat miktarı yapılan harcamaların çok altında kaldı. Eminim ki Ajet yetkilileri ülkedeki enflasyondan ve fiyatlandırmalardan haberdardır, zira ekstra bagaj hakkı gibi Ajet hizmetlerinin fiyatlandırmasında bunu hissetmek mümkün.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yaptığım tüm masrafların bir an önce karşılanmasını talep ediyorum. Dosya No: 2500095096