Ajet Kapı 110'da Personelin Saygısız Tutumu Ve Bebek Arabası Reddi

12.06.2026 tarihinde Ankara‑İzmir uçuşunuz öncesinde ajet ile yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kabin boy, dünyanın en küçük bebek arabalarından biri olan Cybex Orfeo bebek arabamı katlayarak sırtıma almış olmama rağmen, kapı 110’da görevli personel F** Y** bu ürünü uçağa alamayacağımı söyledi. Bunun seyahat tipi bir bebek arabası olduğunu sakin bir şekilde açıklamama rağmen, personelin yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı.

Görevli kişi “Burada tek yetkili benim ve almıyorum” diyerek sert bir üslupla konuştu, ayrıca bebek arabasını omzumdan almaya çalışarak beni ve çocuklarımı zor durumda bıraktı. O sırada kucağımda bir bebeğim vardı, diğer çocuğum ise elimden tutuyordu. Yaşanan gerginlik nedeniyle çocuğum korkup ağlamaya başladı. Personel, “Sizi uçağa almam” şeklinde ifadeler kullanarak beni tehdit etti ve ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Olay sırasında çevrede bulunan diğer yolcular da duruma tanıklık etti ve bu tavra tepki gösterdi. Arkamda bulunan bir beyefendi, görevliye bizim de aynı bebek arabasını kullandığımızı, bunun seyahat tipi bebek arabası olduğunu, neden beni mağdur ettiğini sordu. Personel bu yolcuya da son derece üslupsuz ve saygısız bir şekilde karşılık verdi. Kucağında bebekleri olan bir anneye, çocuklarının yanında böyle kaba, aşağılayıcı ve argo ifadelerle yaklaşılması kesinlikle kabul edilemez. Sırf kendi tavrını göstermek için adeta bir “şov” yapar gibi davranması benim açımdan son derece incitici ve rahatsız ediciydi.

Kendisine ismini sorduğumda ise elini etiketine götürüp ismini kapatmaya çalışması, bu davranışının ne kadar bilinçli olduğunu göstermektedir. Bu tutum, ajet markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan, yolcuya saygı sınırlarını aşan bir davranıştır.

Şikayet hattı, iletişim kanalları ve müşteri hizmetleri aracılığıyla bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle kapı 110’da görevli personel F** Yı** hakkında gerekli idari ve disiplin değerlendirmesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür saygısız ve tehditkar davranışların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.