Esenboğa Ajet Biniş Kontuarlarındaki Çalışanların Kasıtlı Gecikmesi Ve İlgisiz Tutumu

06.10.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’nda 07.40 uçağıma binmek için 06.55’te Ajet kontuarına gittim. 06.57’de sisteme giriş yapılmaya çalışıldığı anda, sadece 2 dakika gecikildiği söylenerek d-6 ve d-11 numaralı kontuarlarda görevli iki personel check-in işlemimi bilerek zorlaştırdı. “Sistem kapandı, bilet satışla görüşün, orayla görüşün” gibi cümlelerle bizi oyaladılar ve yaklaşık 15 dakika boyunca hiçbir şekilde çözüm üretmediler.

Oysa bu süreçteki giriş denemesi saatleri ve bekleme süremiz zaten sistem üzerinde açıkça görülmesine rağmen, bu iki personel hiçbir inisiyatif kullanmayıp tamamen zorluk çıkarma peşinde davrandı. Sonrasında iyi niyetli başka bir personel devreye girerek 07.10’da biletimizi sorunsuz şekilde verdi ve aslında çözümün mümkün olduğunu göstermiş oldu.

Sabahın erken saatinde yolcuya bu şekilde kasıtlı zorluk çıkaran, “sistem kapandı, kesinlikle çözüm yok” diyerek yardımcı olmak yerine işi yokuşa süren bu iki çalışanın Ajet’in marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum. Ajet’ten ricam, Esenboğa’da d-6 ve d-11 kontuarlarında görev yapan bu kişilerin davranışlarının incelenmesi, yolcuya insaniyetli ve çözüm odaklı yaklaşan personellerle çalışılması ve benzer durumlarda makul birkaç dakikalık esneme payı tanınarak mağduriyetlerin önlenmesidir.