Anadolu Jet'te Yönlendirme Yok, Ücretli İkramlar Ve Değersiz Yaklaşım

18 Ağustos tarihindeki İstanbul – Iğdır Anadolu Jet uçuşumda yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Hem yer hizmetleri hem de kabin ekibinin yaklaşımı, bir yolcu olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep oldu.

Uçak öncesi süreçte yolcular uzun süre ayakta ve düzensiz şekilde bekletildi. El bagajlarını yerleştirme konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı, insanlar ne yapacağını bilemeden kendi kendine çabaladı. Hem check-in sürecinde hem de uçağa biniş öncesinde düzen ve yolcuya rehberlik neredeyse yoktu.

İkramların tamamının ücretli olması, buna suyun bile dahil edilmesi ve check-in hizmetinin dahi ekstra ücrete tabi tutulması, Anadolu Jet gibi bir firmadan beklenmeyen bir durum. Ücretli olmayan hiçbir şey için ilgi gösterilmemesi, kabin ekibinin yolcularla göz teması bile kurmaması, güler yüz ve misafirperverlikten tamamen uzak bir deneyim yaşamama yol açtı. Ücret talep edilmedikçe su için bile yüzümüze bakılmadığını hissettik.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteriye saygının ve ilginin ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Buna rağmen Anadolu Jet’in bu uçuşta sergilediği yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu firmayı tercih etmeme kararına kadar götürdü.

Anadolu Jet’ten, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışına geçmesini, özellikle check-in, el bagajı yönlendirmesi, ikram politikası ve kabin ekibinin yolcuya yaklaşımı konusunda acil iyileştirmeler yapmasını, bu geri bildirimi de ciddiyetle ele almasını bekliyorum.