Ajet Online Check-in Engeli Ve Overbooking Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmeme

03.05.2026 tarihinde 14:10’da 406kh2 PNR numaralı İzmir (ADB) – Ankara (esb) uçuşum için dijital kanallar üzerinden işlem yapmak istediğimde, firma sistemi tarafından "Operasyonel sebeplerle uçuşlarınızda beklenmeyen bir değişiklik ya da iptal meydana gelmiştir" hata mesajı vererek check‑in işlemimi hukuka aykırı şekilde engellemiştir. Bu durum, uçuşun overbooking (kapasite üstü bilet satışı) nedeniyle şahsıma kapatıldığına dair kuvvetli bir karine teşkil etmektedir. 02.05.2026 tarihinde saat 20:20 ve 20:21 sularında şirketin resmi WhatsApp destek hattına ulaşıp durumun ekran görüntüsünü göndererek yardım talep ettim. 02.05.2026 tarihinde saat 15:01’de WhatsApp üzerinden yaptığım tekrar başvuruda ise tarafıma açıkça "Online check‑in seçeneğinin aktif olmadığı, işlemin Havalimanı kontuarından yapılması gerektiği" yazılı olarak bildirilmiştir. Ayrıca sorunu çözebilmek adına firmanın müşteri hizmetleri hattını (444 2 538 ve 0850 532 63 83) defalarca arayarak uzun süreli görüşmeler gerçekleştirdim. Şahsımın tüm iyi niyetli ve çözüm odaklı çabalarına rağmen tarafıma hiçbir teknik veya operasyonel destek sağlanmamıştır. Bu resmi yönlendirme üzerine uçuştan yaklaşık üç saat önce havalimanında hazır bulunmama rağmen, uçağa kabulüm haksız yere reddedilmiştir. 03.05.2026 tarihinde saat 11:00 – 11:30 zaman aralığında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda hazır bulunduğum; en az üç adet kiosk makinesinde işlem yapmaya çalıştığım sabittir. İlgili saatlerdeki Havalimanı güvenlik kamera görüntülerinin ve kiosk cihazlarındaki işlem loglarının (başarısız işlem denemelerinin) ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Şahsım Gençlik ve Spor Bakanlığı Karabük Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü bünyesinde görev yapan bir devlet memurudur. Firmanın hizmet kusuru neticesinde Ankara üzerinden önceden planladığım Karabük aktarmalı seyahat düzenim bozulmuş. Ankara‑Karabük otobüs biletini iptal etmek zorunda kalarak maddi zarara uğradım. İzmir’de saatlerce çaresizce bekletilerek ancak akşam 19:00 otobüsü ile yola çıkabildim. Yaklaşık 14 saat süren (09:30 varışlı) yolculuğa mecbur bırakılarak 04.05.2026 tarihindeki mesaime yetişemedim; bu durum kamu hizmetinin aksamasına ve şahsım adına idari mağduriyetlere yol açmıştır. "Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik" uyarınca; uçağa kabul edilmeyen yolcuya tazminat ödenmesi, bilet iadesi ve ulaşım alternatifleri sunulması zorunludur. Firma, teknoloji çağında kendi sistem arızasını yolcuya yükleyerek "ayıplı hizmet" ifa etmiştir.
SHY‑YOLCU yönetmeliği uyarınca tarafıma ödenmesi gereken yasal tazminatın hesaplanmasını, iptal edilen uçak bileti ve ek otobüs bileti bedellerinin kesintisiz iade edilmesini, sistemsel engelleme yapılarak biletin bir başkasına satılıp satılmadığının (haksız kazanç ve usulsüzlük denetimi) denetlenmesini, ilgili havayolu şirketi hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.