to read complaints and reviews, or file yours. 
Ajet’ten İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara hattında pazartesi saat 10:00 kalkışlı uçuş için, 19’una promosyon kapsamında 2.400 TL bedelle bilet satın aldım. Biletimin PNR kodu 3N31DT’dir. Daha sonra o tarihte seyahat edemeyeceğimi fark ederek bilet değişikliği yapmak istedim.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet değişikliği için toplamda 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Ayrıca bileti iptal etmem durumunda herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen aynı anda ajet mobil uygulamasından kontrol yaptığımda, bileti iptal etmem halinde yaklaşık 400 TL civarında bir iade yapılacağı açıkça görünüyordu.
Yaşadığım çelişki bununla da sınırlı kalmadı. Mobil uygulama üzerinden aynı hat için sıfırdan yeni bir bilet aldığımda yalnızca 2.900 TL ödedim. Yani mevcut bileti değiştirmek için 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar istenirken, aynı bileti iptal edip yeniden almak 2.900 TL gibi daha düşük bir rakama mümkün görünmektedir. Aynı zamanda müşteri hizmetleri “iade yok” bilgisini verirken, mobil uygulamada iptal durumunda iade görünmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Bu durum, müşteri hizmetleri ile mobil uygulama arasında ciddi bir bilgi ve uygulama çelişkisi olduğunu, bilet değişikliği için orantısız ve makul olmayan bir ücret talep edildiğini ve tüketicinin yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğini göstermektedir.
Tüketici olarak beklentim; bu çelişkili uygulamanın açıklanması, tarafıma uygulanan haksız ve fahiş değişiklik ücretinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Ajet ile yaşadığım iki ayrı bilet sürecinde hem ciddi maddi kayba uğradım hem de müşteri hizmetlerinden son derece umursamaz bir tavır gördüm. İlk biletimi iptal etmek için onay verdiğimde sistemde 72 TL kesinti olacağı, kalan yaklaşık 1.400 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça yazıyordu. Ancak işl...
Ajet’in kendi internet sitesi üzerinden, iadesi ve değişikliği daha rahat olsun diye en pahalı ve esnek paketi tercih ederek uçak bileti satın aldım. Biletim 6 bin TL’nin üzerindeydi ve pakette ücretsiz değişiklik ibaresi açıkça yazıyordu. Buna güvenerek biletimi 4.300 TL’lik başka bir bilet ile değ...
Ajet mobil uygulaması üzerinden 342YYN PNR numaralı, 9 Ağustos Cumartesi günü Ankara Esenboğa’dan Gaziantep Havalimanı’na olan uçuş için 1800 TL’ye bilet aldım. Satın aldıktan 24 saat geçmeden değişiklik yapmak istedim. Ancak bilet değişikliği sırasında 900 TL gibi çok yüksek bir kesinti uygulanacağ...
Ajet üzerinden 27 Aralık Van–Ankara gidiş, 4 Ocak Ankara–Van dönüş olacak şekilde toplam 5.403,80 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı bileti bugün kontrol ettiğimde satış fiyatının 4.004 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu nedenle bileti iptal edip, daha uygun fiyattan yeniden almak istedim. Ajet mobil uyg...
Ajet’ten 9 Aralık Sabiha Gökçen – Van ve 10 Aralık Van – Sabiha Gökçen olmak üzere iki adet bilet aldım. Hava şartları nedeniyle bu uçuşları iptal etmek zorunda kaldım ve 5 Aralık tarihinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iki biletten sadece birinin iptal edilebileceği söylen...
Yorumlar