Ajet Müşteri Hizmetleri Ve Mobil Uygulama Arasındaki Bilet Değişikliği Ücreti Çelişkisi

Ajet’ten İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara hattında pazartesi saat 10:00 kalkışlı uçuş için, 19’una promosyon kapsamında 2.400 TL bedelle bilet satın aldım. Biletimin PNR kodu 3N31DT’dir. Daha sonra o tarihte seyahat edemeyeceğimi fark ederek bilet değişikliği yapmak istedim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet değişikliği için toplamda 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Ayrıca bileti iptal etmem durumunda herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen aynı anda ajet mobil uygulamasından kontrol yaptığımda, bileti iptal etmem halinde yaklaşık 400 TL civarında bir iade yapılacağı açıkça görünüyordu.

Yaşadığım çelişki bununla da sınırlı kalmadı. Mobil uygulama üzerinden aynı hat için sıfırdan yeni bir bilet aldığımda yalnızca 2.900 TL ödedim. Yani mevcut bileti değiştirmek için 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar istenirken, aynı bileti iptal edip yeniden almak 2.900 TL gibi daha düşük bir rakama mümkün görünmektedir. Aynı zamanda müşteri hizmetleri “iade yok” bilgisini verirken, mobil uygulamada iptal durumunda iade görünmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Bu durum, müşteri hizmetleri ile mobil uygulama arasında ciddi bir bilgi ve uygulama çelişkisi olduğunu, bilet değişikliği için orantısız ve makul olmayan bir ücret talep edildiğini ve tüketicinin yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğini göstermektedir.

Tüketici olarak beklentim; bu çelişkili uygulamanın açıklanması, tarafıma uygulanan haksız ve fahiş değişiklik ücretinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.