Ajet Kapı Kapanış Bilgisi Verilmemesi Ve Kaba Personel Tutumu

Ajet Hava Taşımacılığı a. Ş. Genel Müdürlüğüne
Konu: Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği, Yolcu Mağduriyeti, Personel Kusuru ve Haksız Kazanç Girişimi hakkında.
19.06.2026 tarihli, saat 00:20 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Adana uçuşum için havalimanına uçuş saatinden tam 5 saat önce gelerek kurallara azami riayet ettim. Check‑in işlemlerimi tamamlayıp bagajlarımı teslim etmeme rağmen, uçağa biniş saatinin 23:50 olduğu bilgisi verilmiş, ancak uçuşa 20 dakika kala kapının kapanacağı gibi hayati bir kural hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Biletin üzerinde küçük puntolarla yer alan ifadeler, tüketiciyi yanıltmaya yönelik gizli bir kural niteliğindedir. Havayolu işletmecisi olarak, kapı kapanış saati gibi kritik bir süreci bildirmemek, şeffaflık ilkesinin ve bilgilendirme yükümlülüğünün ağır bir ihlalidir.
Saat 00:01’de kapıya ulaştığımda, benimle birlikte 4 yolcu (2 kişi olduğumuz grup ve diğer 2 yolcu) sadece 1 dakikalık gecikme gerekçesiyle uçağa alınmadık. 405a numaralı kapıda görevli kadın personele İstanbul’da ikamet etmediğimizi, bu uçuşun son şansımız olduğunu beyan etmemize rağmen, "Bizi ilgilendirmez" diyerek sergilediği kaba ve duyarsız tutum kabul edilemez.
Süreç boyunca maruz kaldığım usulsüzlükler zinciri şöyledir:
Operasyonel Mağduriyet: Check‑in ve bagajı tamamlanmış yolcuları uçağa almak yerine bagajları uçaktan indirmeyi tercih ederek uçuşu rötara sokmuşlar, bizi Kayıp Eşya ofisinde yarım saat bekleterek mağduriyetimizi katlamışlardır.
Haksız Kazanç Girişimi: Gece yarısı çaresiz bırakılmamızın ardından, bilet satış ofisindeki görevli sistemde 3.000 TL olan bilet için benden utanmadan 6.000 TL talep etmiştir. Sorgulamasam haksız bir kazanç elde edilecekti.
Sosyal ve Maddi Yıkım: Geceyi otogarda geçirmek zorunda kaldım ve Adana’daki ikametimize 12 saat süren meşakkatli bir kara yolu yolculuğu ile perişan bir halde ulaşabildim.
Ajet’in tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş yolcuları perişan eden bu yönetim anlayışından, 405a kapısındaki personelin üslubundan ve yanıltıcı fiyat politikasından şikayetçiyim. Maddi ve manevi zararlarımın ivedilikle tazminini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu hukuksuzluğu ve firmanızın tutumunu Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca tüm çevremi ve sevdiklerimi ajet firmasıyla uçuş yapmamaları konusunda uyaracağımı ihtaren bildiririm.