Ajet İptal Edilen Uçuşta Bilet Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Aktarım İmkanı Sunulmaması

Ajet’ten 7 Haziran tarihinde 11 Haziran tarihli EDO–SAW tek yön uçuşu için yaklaşık 1400 TL tutarında bilet satın aldım. İşimin iptal olması nedeniyle bu bileti kullanamayacağımı öğrenince web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden iade talebinde bulundum.

Yaptığım başvuru sonucunda tarafıma yalnızca yaklaşık 45 TL vergi iadesi yapılabileceği, bilet tutarının geri kalanının yanacağı bilgisi verildi. Bilet kuralları içinde bu uygulama yer alıyor olabilir ancak tüketici açısından bakıldığında, uçuş hiç gerçekleşmediği halde bilet bedelinin neredeyse tamamının kesilmesi son derece ağır ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durumdur.

Ayrıca bileti anneme aktarmak istedim, birlikte seyahat etmeyi planladığımız için en azından biletin boşa gitmemesi adına isim değişikliği veya bilet aktarımı talep ettim ancak bu da mümkün olmadı. Ne iade ne de isim değişikliği konusunda makul bir çözüm sunulmadı.

PNR kodum 48ZRJA’dır. Uçuş gerçekleşmediği için bilet bedelinin büyük kısmının iadesi veya ek ücret almadan/çok cüzi bir bedelle isim değişikliği, bilet aktarımı gibi müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu politikanın müşteri memnuniyeti açısından yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.