Ajet Esnek Paketiyle Ücretsiz İptal Hakkı İhlal Edildi

Ajet firmasından satın almış olduğum yurt dışı uçak biletime ek olarak, güvence olması adına ekstra ücret ödeyerek "ajet Esnek" isimli paketi satın aldım. Bu hizmeti tercih etmemin tek sebebi, firmanın satış ekranında ve politikalarında açıkça yer alan “Ücretsiz İptal veya Değişiklik Hakkı, satın alınan bilete ücretsiz değişiklik ve kesintisiz iptal hakkı sağlayan bir üründür.” taahhüdüydü.

Planlarımda yaşanan zorunlu değişiklik sebebiyle, uçuşuma 3 gün kala bu hakkımı kullanarak biletimi iptal etmek istedim. Ancak iptal adımlarına geçtiğimde, ücretini ödeyerek satın aldığım “kesintisiz iptal” hizmetine rağmen tarafıma haksız bir kesinti yansıtıldığını gördüm. Hem ekstra ücret alarak esnek paket satıyorsunuz hem de işlem anında kendi taahhüt ettiğiniz “kesintisiz iade” kuralını çiğniyorsunuz. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltmaktır ve güven sarsıcıdır.

Sistemdeki bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, biletimin tarafıma vaat edildiği gibi hiçbir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın (ödediğim ajet Esnek hizmeti tutarı çıkarılarak) iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, elimdeki “ajet Esnek” satın alma belgeleri ve taahhüt ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.