Ajet Premium Bilette Esnek İade Vaadine Rağmen Yapılan Gizli Kesinti

Ajet firmasından Sabiha Gökçen - Berlin uçuşu için uçak biletini satın aldım. Biletimi alırken özellikle en üst paket olan ve "esnek iade" ile "ücretsiz değişiklik" gibi avantajlar sunduğu belirtilen Premium paketi tercih ettim.
Bir tüketici olarak, bir biletin en üst seviye olması ve "esnek iade" olarak pazarlanması, biletin iptal edilmesi durumunda ödenen tutarın tamamının herhangi bir kesinti olmaksızın iade edileceği beklentisini yaratmaktadır. Zaten bu hizmet için ek bir ücret ödeyerek Premium paketi seçmemin temel sebebi de buydu.
Ancak, uçuşumu iptal etme kararı aldığımda, 25 dolar tutarında bir "hizmet bedeli" adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bilet satın alma ekranlarında, iptal durumunda bu şekilde bir kesinti yapılacağına dair açık, net ve kolayca görülebilir. Bir uyarı kesinlikle bulunmamaktaydı.
Ajet'in bu tutumu, "esnek iade" kavramının içini boşaltarak tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir pazarlama taktiğidir. Eğer bir kesinti yapılacaksa, bunun adı "esnek" veya "koşulsuz" iade olamaz. Bu durum, markanın şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır ve müşteriyi mağdur etmektedir. Ben bu bileti alırken, iptal ettiğimde paramın tamamını geri alacağımı düşünerek aldım; aksi takdirde daha uygun fiyatlı bir paketi veya firmayı tercih ederdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, "esnek iade" vaadine aykırı şekilde yapılan 25 dolarlık haksız kesintinin tarafıma iade edilmesidir.