Ajet (Anadolu Jet) Operasyonel Nedenlerle Uçuş İptali, Bilet Değişikliği Yapılamıyor!

Ajet'ten üç kişilik ailem için aldığımız Münih-Antalya uçuşunun, operasyonel sebeplerle iptal edildiğini anlatan bir SMS aldık. Mobil uygulama ve PC üzerinden web sayfasında giriş yapıp ücretsiz değişiklik hakkımızı kullanmak istedik. Fakat her iki kanaldan da hesabımızda uçuş değişikliği yapabilmemiz için gereken panel açılmadı. Bu nedenle çağrı merkezine ulaşmaya çalıştık. Tabii ki birkaç gün sonra ulaşabildik. Sistemde uçuş bilgilerimizi gördüklerini fakat değişiklik için 289 TL fark ödemesi çıktığını, bu ücreti ödemememiz gerektiğini söylediler. Sistemsel bir hata olduğunu, üst yönetime e-mail ile ileteceklerini bildirdiler. SMS geldiği tarih üzerinden bir hafta geçmesine rağmen dönüş olmadı. Her gün çağrı merkezine ulaşmaya ve bilgi almaya çalışıyorum. En son geri bildirim formu doldurmam söylendi, onu da yaptık yine haber yok. Olumlu veya olumsuz görüş beklerken bileti kaçırmamak adına rezervasyon yapılmasını talep ettim. Tabii ki süre uzadığı için rezervasyon süresi de doldu. Sürenin uzayacağını tahmin ettiğimden Çağrı merkeziyle görüşmelerimde rezervasyonun opsiyon süresini tarih ve saatiyle öğrendim. Rezervasyonu yenilemek için sürenin bitmesine 10 dakika kala aradım, ben çağrı merkezine derdimi anlatana kadar rezerve etmek istediğim uçuşta EcoJet (bagajlı) opsiyonun bulunmadığı söylendi. Ben daha önce satın aldığım bilette EcoJet paketi için ödeme yaptım. Ajet firmasının üç kişilik ailem için yaşattığı mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.