Adım İki Kez Yazıldığı İçin Uçuşum İptal Edildi Ve Yeni Bilet Ücretini Ödemek Zorunda Bırakıldı

19 Şubat saat 14:00 tarihli Diyarbakır–Bursa uçuşum için Enuygun.com üzerinden Ajet’ten bilet satın aldım. Kimlik bilgilerimi girerken dalgınlıkla adımı iki kez yazmışım, soyadım ve kimlik numaram doğruydu. Check-in işlemi sırasında sistem bu nedenle onay vermedi ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Ajet çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm Ü*** Hanım, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, yeniden bilet almam gerektiğini, uçakta son bir koltuk kaldığını ve bunun da 3 bin lira civarında olduğunu söyledi. Aynı anda ben internetten baktığımda aynı biletin 2.500 TL civarında olduğunu gördüm. Sadece ismimi iki kez yazmam gibi basit bir hata için bu kadar katı davranılması ve benden yeni bilet ücreti talep edilmesi bana haksızlık ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım gibi geldi.

Daha sonra Enuygun’u aradım, sağ olsunlar kimlik fotoğrafımı isteyip Ajet’e mail attılar ve yardımcı olmaya çalıştılar. Ajet’i tekrar aradığımda bu kez web sitesi üzerinden geri bildirim formu doldurmam, durumu acil olarak belirtmem ve ardından kayıt kodunu telefonla iletmem söylendi. Geri bildirim formunu doldurdum, kayıt kodunu paylaştım ve acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, bana yarım saat içinde dönüş yapılmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Zaten uçuşuma yaklaşık 3 saat kalmıştı ve başta görüştüğüm S*** Hanım da bu süreden sonra değişiklik yapılamayacağını iletmişti. Bu süreçte zamanında ve etkili bir çözüm sunulmadığı için fiilen uçuşu kullanamadım.

Kurumda çalışıyorum ve bu uçuşa iş için gitmem gerekiyordu. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem kuruma hem müdürüme karşı zor durumda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Adımın iki kez yazılması gibi, kimlik bilgilerimle kolayca doğrulanabilecek basit bir hata yüzünden bu kadar mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu uçuşa ait ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterilere daha çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.