A Jet Bileti İptalinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Açıklama

10 Mayıs 2026 tarihinde, 14 Mayıs tarihli uçuş için a Jet’ten 1770 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan yalnızca yaklaşık 2 saat sonra, seyahat planlarımda ortaya çıkan zorunlu değişiklik nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Yani hem uçuşa 4 gün varken, hem de satın almadan çok kısa bir süre sonra iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal işleminin ardından tarafıma sadece 44,46 TL iade edildiğini gördüm. 1770 TL ödememe rağmen bu kadar düşük bir tutarın iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uçuşa günler varken ve bilet alımından hemen sonra iptal yapılmış olmasına rağmen, neredeyse tamamına yakın bir kesinti yapılmasının neye dayandığını anlamakta zorlanıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak aldığım tek yanıt, “İade tutarı bu kadar” şeklinde, son derece yetersiz ve açıklamadan uzak bir bilgi oldu. Hangi kalemler için ne kadar kesinti yapıldığı, bu kesintilerin hangi sözleşme maddesine veya hangi iptal politikasına dayandığı konusunda bana hiçbir detay sunulmadı. Ne internet sitesinde, ne de satın alma sırasında bu kadar ağır bir kesinti olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum.

Sonuç olarak, hem ödediğim ücretin neredeyse tamamının kesilmesi hem de bu kesintinin şeffaf biçimde açıklanmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu uygulamanın, makul bir iptal politikasıyla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, iptal ettiğim bilet için ödediğim 1770 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer şirket politikası gereği kesinti yapılacaksa dahi, bunun makul, adil ve şeffaf olmasını, hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, özellikle bilet alımından çok kısa süre sonra ve uçuş tarihine günler varken yapılan iptallerde, yolcu lehine olacak şekilde iptal ve iade süreçlerinizin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

A Jet’in müşteri memnuniyetine gerçekten önem vererek bu yaşanan mağduriyeti incelemesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintiyi düzeltmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.