24 Saat İçinde Kesintisiz İade Hakkı Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

15.08.2025 tarihinde ajet firmasının uygulaması üzerinden VF3276, VF4251 ve VF3009 numaralı, toplamda üç farklı uçuşu içeren bir bilet satın aldım. Satın alma ekranında “24 Saat İçinde Kesintisiz İade” hakkı olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak 16.08.2025 tarihinde, satın alma işleminden yaklaşık 18 saat sonra, uçuş planım değiştiği için biletimi iptal etmek istedim. İptal işlemini uygulama üzerinden başlattım ve ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak toplamda ödediğim 6.228 TL’nin yalnızca 3.918 TL’sinin iade edilebileceği, özellikle Ankara–İstanbul arası VF3009 uçuşunun “p Class” olması nedeniyle bu kısmın iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Bileti satın aldıktan sonra gelen e-postada “p Class uçuşlarda iade yapılamayacağı” bilgisi yer alıyor; fakat satın alma esnasında, özellikle aktarmalı uçuşun yanında ya da genel bilgilendirme kısmında bu önemli detay görsel ve dikkat çekici şekilde belirtilmiyor. Sadece “24 Saat İçinde Kesintisiz İade” ibaresiyle yolcular yanıltılıyor. Ekran görüntüsünü de ek olarak ileteceğim. Biletleme sonrası gönderilen mailde bu bilginin yer alması yolcu açısından yeterli değildir.

İlk defa bu firmayla böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon kodum: 3523A7, bilet numaram: 2042436714498. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ücretin tamamı çekildi.