to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Açıklama Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
15.11.2025 tarihinde Kuzey Kıbrıs Girne’de, ev sahibi İrine adına Airbnb üzerinden HM5ETH8TFQ rezervasyon numarasıyla bir daire kiraladım. Dairenin açıklama kısmında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmamasına rağmen, rezervasyon yaptıktan yaklaşık 10-15 gün sonra, konaklama tarihine bir gün kala bana konaklayacağım yerin aslında bir evin sadece bir odası olduğunu ve diğer odalarda farklı kişilerin kalacağını belirttiler. Oysa ben dairenin tamamını kiraladığımı düşünerek 7.900 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.
Bu durum üzerine Airbnb müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, iptal işlemini uygulama üzerinden yapmamı ve ev sahibinin onay vermesiyle para iadesi yapılacağını söylediler. Ev sahibi de onay verdiğini belirtmesine rağmen, herhangi bir onay veya ödeme tarafıma ulaşmadı ve paramı geri alamadım. Konaklamaya hiç giriş yapmadım, sadece yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iptal ettim.
Dairenin açıklama kısmının yetersiz ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 8.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.11.2025 tarihinde Airbnb üzerinden Lefkoşa bölgesinde bir ev kiralamak istedim. İlan başlığında ve açıklamasında evin Güney Kıbrıs tarafında olduğu hiçbir şekilde belirtilmiyordu, sadece Lefkoşa bölgesi yazıyordu. Ben Kuzey Kıbrıs’ta olduğum için, Güney Kıbrıs’a pasaportsuz geçiş yapamıyorum. Rezervasyonumu yaptıktan ve 10.633 TL ödememi gerçekleştirdikten sonra, evin Güney Kıbrıs tarafında olduğunu fark ettim. Bu bilgiye ancak ödeme yaptıktan sonra ulaşabildim.
Ev sahibiyle iletişime geçemedim ve Airbnb müşteri hizmetlerinden de herhangi bir dönüş alamadım. 20 dakika içinde rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Ancak 10.600 TL kredi kartımdan çekilmesine rağmen, sadece 4.000 TL geri ödeme yapıldı ve ödemenin yaklaşık yüzde 60’ına el konuldu. Bu durumun, ilanda eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım.
Rezervasyon ve ödeme işlemlerime ait fatura numaram: RC4X9RJH95. Airbnb’den, ilanlarda bölge bilgisinin açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, kalan ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
