Airbnb Tek Tıkla İptal: Uyarısız 31.200 TL Kayıp Ve Ev Sahibinin Tekrar Kiralaması

15 Temmuz 2026 tarihinde Airbnb uygulaması üzerinden Kaş Ağullu bölgesinde, sahibi M****** olan bir evi 25–31 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere 31.200 TL ödeyerek kiraladım. Rezervasyon numaram HMDYFE2F3D’dir. 20 Temmuz öğle saatlerinde uygulama üzerinden tek bir tuşa basmamla rezervasyon yanlışlıkla iptal oldu. Sistem, iptal sırasında ne yaşayacağıma dair hiçbir uyarı göstermeden, anında işlemi gerçekleştirdi.

İptal işleminin hemen ardından ev sahibine Airbnb üzerinden mesaj yazarak durumu anlattım ve ödediğim ücretin iadesini rica ettim, ancak buna kesinlikle yanaşmadı. Sonrasında “o zaman rezervasyonu yeniden açalım, aynı tarihlerde yine gelelim” dediğimde bunu da kabul etmedi. Yani ne paramı iade etti ne de beni aynı tarihlerde misafir etmeyi kabul etti.

Airbnb uygulamasının destek kısmı üzerinden defalarca kez yazışma yaptım. Hem paramın iadesi hem de rezervasyonun aynı şartlarla yeniden aktif edilmesi yönündeki taleplerimi ev sahibine ilettiklerini, ancak ev sahibinin hiçbirini kabul etmediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Misafir olarak tamamen ev sahibinin insafına bırakılmış durumda olduğumu açıkça ifade ettiler.

Başka insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için, Airbnb üzerinden ilgili ilana yorum yazmak istedim; ancak sistem, rezervasyon iptal olduğu için yorum yapmama da izin vermedi. Böylece hem paramı kaybettim hem de başkalarını uyarmam fiilen engellenmiş oldu.

Buna ek olarak, ev sahibi M******, benim parasını ödediğim aynı tarihler için evi daha yüksek fiyattan kiralamak üzere ilana çıkmaya devam etti. Benim ödediğim 31.200 TL cebinde kalırken, aynı günlere yeniden müşteri bulsaydı onlardan da para alabilecekti. Yani sistem, ev sahibine aynı tarih üzerinden iki kere kazanç elde etme imkanı tanıyor, misafir ise hiçbir şekilde korunmuyor.

Tüm bu süreçte Airbnb’nin tamamen ev sahibi odaklı bir yaklaşım sergilediğini, misafiri koruyan, mağduriyeti azaltan hiçbir adım atmadığını gördüm. Yanlışlıkla iptal, hastalık, acil durum gibi herkesin başına gelebilecek hallerde, on binlerce liralık bedelin tek bir tıkla, uyarısız şekilde yanmasına imkan veren bir sistem işliyor. Bu durumda alınamayan bir hizmet için 31.200 TL ödemiş ve hiçbir karşılık alamamış oldum.

Airbnb uygulamasından ve Kaş Ağullu’da evini kiraya veren M****** adlı ev sahibinden şikayetçiyim. Yanlışlıkla yapılan bir iptalde, hem ücret iadesi hem de rezervasyonun aynı şartlarla yeniden açılması imkanı varken, buna engel olan ve misafiri tamamen korumasız bırakan bu işleyişin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 31.200 TL’nin iadesini talep ediyorum.